常熟市消保委虞山分会以消费和谐为目标，以“群众利益无小事”为指导思想，以全心全意维护消费者合法权益为根本宗旨，把咨询服务和受理投诉融为一体，做到有询必答、有诉必应、有诉必果，促进提高消费维权工作，维护消费和谐。

　　首先，虞山分会切实做好消费咨询服务工作，做到有询必答。对于消费者的日常消费咨询，尤其是与消费者健康安全密切相关的消费咨询，总是热心、细心、耐心的给予解答，为使消费者放心消费提供信息保障和指导。据不完全统计，上半年共接待来人、来电咨询256多人次。同时，该分会提高改善投诉受理工作，做到有诉必应。通过完善受理机制，拓宽投诉受理范围、简便投诉受理程序，提高投诉受理工作要求等措施，减少消费者投诉周折，便捷消费者投诉维权途径，做到有诉必应。

　　其次，虞山分会推行“三快一跟踪”制度，做到有诉必果。该分会通过热情接待快受理，调查取证快节奏，查清原因快结处，使消费投诉件件有回应，事事有落实，做到认真对待，妥善处理。对一些调解处理后的疑难投诉、群体投诉、重大投诉，采用跟踪回访服务的方式，避免反复，巩固调解结处效果，防止矛盾扩大，维护社会安定。“三快一跟踪”的消费投诉维权服务态度，提升了工作效率和工作成果，使调解结处率达100％，受到了消费者的普遍好评。上半年，该分会共查处12315群众举报案件22起，结处消费者简易程序投诉146起，挽回经济损失19.51万元，结处一般程序投诉3起，挽回经济损失11.2万元，通过媒体发布消费信息、警示等54篇。收到感谢信2件、锦旗1面。