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工作研究
陵县消协发挥“四员”作用 共创消协和谐监管
近日，陵县消费者协会在维权工作中扮演好勤务员、监督员、情报员、调解员四大角色，被广大消费者誉为“消费者的保护神”，成为该县党委政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带。
一、当好勤务员。消协人员经常深入市场进行调查，掌握市场行情、假冒伪劣商品的特征，及时公布损害消费者权益的业户名单，定期发布消费警示，提醒消费者安全、健康、合理消费。同时，牢固树立服务意识，做好事前维权工作，维护消费群体的权益，做好消费者的勤务员。
二、做好监督员。消协人员对经营者显失公正的合同约定、出售不合格商品及强制交易行为予以警告，情节严重的通过大众媒介给以披露曝光，并联合有关职能部门予以查处取缔。此外，该会还定期对“诚信单位”、“诚信商店”进行回访检查，不合格坚决予以取缔。通过检查，监督了经营者的经营行为，营造了“诚信经商”的良好氛围，从而减少了商家的欺诈行为，消费投诉率大大降低。
三、当好情报员。消协充分利用直接面对消费者投诉，投身市场调查掌握第一手资料的优势，联系相关职能部门，按职责范围对违法经营者予以查处。注重加强与公安、质监、卫生、食品药品监督管理局等部门的沟通协调，建立健全情况通报等制度，实现相互支持、相互配合、优势互补、资源共享，充分发挥各部门在消费维权方面的整体优势。在接到涉及其他部门的投诉时，及时协调好其他部门一同解决；不属自己职权范围的，转交相关部门解决，不让投诉者投诉无门，失望而归。今年以来，移送了5宗举报案件至相关部门查处，罚没金额30万余元。
四、当好调解员。在处理消费者投诉时，经常会碰到消费者和经营者之间互不相让，剑拔弩张的场面。该会人员都会耐心细致做他们之间的沟通工作。11月26日，陵城镇一村民张某来投诉，称大棚西葫长势混杂退化，要求德州某种子公司赔偿，双方争论不下，该会人员动之以情、晓之以理做好双方的思想工作，使经营者给农民消费者这一弱势群体相应的经济补偿。
截至目前，共受理消费者投诉案件72宗，解决72件；接受来人来电咨询431人次，为消费者挽回经济损失22万元。
