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工作研究
佳木斯市消协创新维权三大亮点
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2006-04-17


  消费者和经营者之间发生消费者权益争议的,一个重要的途径就是请求消费者协会调解。据统计,消费者因产品质量或服务质量发生纠纷,除了保持沉默,与商家调解而得到赔偿或退货外,20%左右的消费者会向设立在各级工商行政管理机关的消费者权益保护协会进行投诉,只有极少数的消费者会动用法律武器来保护自己的合法权益。

  在现实的条件下,消费者协会是保护消费者权益的一个重要渠道。在维权过程中,消费者协会给公众的印象大多是事后维权,其实除了事后维权,各级消协组织也把主要精力投放在预防性保护上,从而净化消费环境,促进消费者权益的保护。

  那么在过去的一年间,我市各级消协组织都做了哪些工作,来提高自身履行职能的水平呢?对此,记者进行了采访。

  据了解,过去一年间我市各级消协组织创新维权工作,出现了三大亮点。

  亮点之一 :开展了行业协会的筹建工作。为了更好地履行《消法》赋予消费者协会的职能,强化社会监督力度,创新维权机制,加强基层网络组织建设和行业自律,整体提升消费者权益保护工作水平,全市各级消协组织结合本地实际,在手机经营和维修、农资(种子、化肥、农药)经营、农机具经销和维修(含摩托车、电动自行车)、家电经营和维修(含外埠企业)、美容美发、服装干洗(含加工)等六大投诉热点行业中,有计划地分期、分批成立消费者协会直属协会。市消协以向阳区消协、前进区消协、郊区(永红)消协和东风区消协为依托,先后在全市成立了眼镜、手机、矿泉水、摩托车和农机行业直属协会;汤原县消协、桦南县消协、富锦市消协、同江市消协、抚远县消协、桦川县消协,也分别成立了手机、农资、农机具、家电维修、物业管理等县(市)消协直属协会。全市各级消协共成立行业直属协会23个。

  亮点之二: 开展消费评议活动。市消费者协会从去年8月份开始,正式启动对具有独占经营地位的公共企业单位的服务质量和服务作风,开展“消费满意度评议活动”。这在全省是首家开展此项工作的消协组织。到目前为止,市消协已分别对市移动通信公司、中心医院、火车站、热力公司、供排水公司和佳木斯网通公司进行了公开评议,在社会上产生了强烈反响,收到了良好的效果。

  汤原县消协于去年5月18日召开了对县联通公司的消费满意度评议会议,评议活动取得了圆满成功,得到了全县广大消费者的一致好评。

  桦南县消费者协会也分别对群众普遍关心的供水、供热和物业管理三个行业举办了听证会,提高了消协在社会上的知名度和影响力。

  富锦市消协也于去年11月3日开展了对市联通公司的消费满意度评议活动,通过评议活动的开展,进一步完善了企业自律和社会监督的工作机制,有力促进了公共企事业单位服务质量的整体提升。

  亮点之三: 成立消协法律维权中心和网上受理投诉。为了方便消费者的投诉,加强消费者合法权益的保护力度,市消协在向阳法律事务所成立了佳木斯市消费者协会法律维权中心,对严重侵害消费者权益的案件,法律维权中心通过法律的手段,保护消费者合法权益。目前法律维权中心正在受理两起农民群体投诉案件。

  去年,市消协借助现代技术手段,更加方便快捷地接受消费者的投诉,在佳木斯消费指南网站设立了网上受理投诉接待站。为促进这一新生事物的发展,市消协专门下发了《关于加强网站建设做好消费者网上受理工作的通知》。要求各县(市)、区消协发现投诉或接到网站情况反映,要在3-7日内处理完毕,并将结果在网上公布。中消协网站发表了题为《佳木斯市消协加强网站建设,做好网上投诉受理工作》的文章,详细介绍了我市消协网上受理投诉的新经验、新做法。一年来,全市各级消协组织全年共受理投诉1690起,来人来电咨询2109人次,解决率98%,为消费者挽回经济损失75万余元。

  (黑龙江佳木斯市消费者协会)