2009年3月15日——国际消费者权益日，绍兴市消保委网站，接到台州一消费者跨地域反映本市某房产公司拖欠其价值138万余元退房款重大案件的网上投诉，后经绍兴市消保委妥善处理，最终为消费者解决了其房子的138万元退房款及4万余元的补偿款。通过此案，再次证明了像消保委这种为民服务的机构办好网站，可以不受地域限制，不受时间限制，更好地为消费者服务。

　　互联网作为第四大媒体，其影响力逐渐超过传统的报刊、广播、电视三大媒体，特别是进入21世纪，随着时间的推移，甚至其地位也将代替电视成为第一大媒体。作为为消费者服务的组织，绍兴市消保委在维持好原有的消费者来人、来函、来电的消费投诉、咨询外，一直以发展的眼光、务实的作风，根据网络的发展与网民的需求出发，与时俱进与时代同步，与网络发展同步。从2005年12月30日建站以来，在挖掘网络建设、维护、管理、发展、合作、交流、创新上，走过了一条从无到有，从摸索到实践到发展、从单一到全方位拓展之路。经过三年半的时间运行，绍兴市消保委网站已从无人知晓逐渐发展为与消费者提供咨询和帮助的一个重要的交流平台；公开信息让本地消费者（网民）了解消保委工作动态的一个窗口；与媒体互动、合作的一个舞台。具体做法为：

　　一、利用资源，助推发展

　　网站建站始初，针对网站的定位和发展都处于摸索及调整阶段。鉴于网站的知名度、信息量、宣传上、网页的美观度等薄弱主观现实，同时当时本地网民浏览网站的惯性思维、网络发展、宽带和上网人数的普及因素等客观因素制约，绍兴市消保委的网站发展是以重大事件为契机，在报道上做好报刊、电视宣传的基础上增加对网站的宣传，考虑到当时网站的知名度及流量偏少不为人知的因素，及时调整策略，不仅仅第一时间通过本站报道相关事件，同时根据本地网民众多的网站，如绍兴E网、绍兴网真诚合作，及时跟进。其中，像发生在2006年3月绍兴电信在消费者未知情的情况下，针对宽带用户捆绑互联星空，导致用户账号被盗产生额外费用的群体性投诉“互联星空”事件，就是和本地主流网站合作报道，造成全国各大网站转摘。这起事件直接将绍兴市消保委网站推向前沿，特别是其网上投诉、咨询平台一炮打响，此为第一波。接下来通过和绍兴市政府信息中心协调，在其绍兴市人民政府门户网站开通了“消费”专栏，简称“绍兴市消保委门户网站”，同步更新绍兴市消保委及所属各县（市、区）消保委组织相关信息。通过和政府网站合作，既扩展了平台，又加大了影响及网民访问量，使消费知识宣传及消费教育、消费维权得到更大的普及。

　　二、相互合作，共谋发展

　　网站要发展，特别是通过网络寻求发展，与各大主流网站合作是必不可少的。鉴于此因素，绍兴市消保委从2008年始，和绍兴消费网合作推出了“消费·网络·责任”论坛；同时又与绍兴网合作，推出了此次论坛的网络直播，接着又与其合作相继推出了“成立20周年”、“2008年直面消费‘3·15’消费维权”特别节目、“2009年3·15访谈：挑战消费‘潜规则’”等多起网络直播节目。通过这样的合作，既是增加了网民的参与性和互动性（网民可以通过收看节目时时跟主持人、嘉宾进行提问互动），另外，也使消保委的工作人员通过网络接受网民的“考评”，增加工作的透明性。同时，网站通过此类活动同步更新现场图片、解说词、文字素材等，大获好评，为网站的发展获益不浅。另外，像跟媒体合作开展的消费调查、消费评议等活动，也都是通过网站第一时间进行报道、跟踪，如需听取消费者建议的则专门开设投票专栏、调查专栏、帖子反馈专栏等进行互动。

　　三、与时俱进，务实发展

　　网站建站三年半来，一直跟着单位发展所需出发、跟着网民需求呼声出发、跟着主流网站框架出发，适时进行改版，到目前为止已经改版五次，其中重大改版两次。从原先单一的网站布局基础上增加了各县（市、区）消保委独立页面、分离“消费资讯”为独立网站、开设 “绍兴消费”杂志专栏、“视频”专栏、“20周年”专栏、“08年”专栏等。每一次改版、调整是根据当前实际所需，符合当前消保委工作的重点而展开，同时内容上也更全面；另外，将页面800*600的像素调整为1024*768，并重新制作页面，也是根据电脑硬件发展，特别是显示器发展而调的策略。这些细节都是迎合网站发展所趋、时下电脑配置所趋而设的。

　　四、优化栏目，突出发展

　　网站开办至今，在栏目的设置上，一直在进行有目的性的刷选和整合，到目前为止，推出了几个比较有特色的栏目。首先获得央视网站的许可，转摘其《生活3·15》（此栏目因后央视网站未再更新而暂停转摘）和《每周质量报告》此两档反映消费者和消费有关的文字版，其次获得绍兴图书馆网站许可，又转摘了有关介绍绍兴人文古迹的知识性文章。同时，结合工作实际，开辟《远程教育》栏目，旨在为消费者讲解日常消费知识；结合宣传城市所需，推出《今日绍兴》等。通过这样板块的设置和调整，也从侧面将网站的类型进行合理扩充，使网站更具看点和全面，不仅仅具有消保委官方性质，更使其贴近生活和休闲，不至于让网民感觉那么呆板和墨守陈规。

　　五、服务消费，强化发展

　　作为消保委的网站，不仅仅向消费者反映日常工作核心，报道和介绍相关消费知识，更重要的一项工作及时跟进消费者急需解决的网上投诉、咨询。鉴于此，网站在2006年5月第二次改版时，针对当时原有的网上投诉、咨询板块不便分流至各县（市、区）的制约，及时改进程序，在原有基础上增加各县（市、区）消保委页面及管理账号，不仅仅全面充实了绍兴地区各级消保委组织的信息量，同时便于各地自行处理稿件和管理，特别是为消费者及时解决网上投诉、咨询节省了中间传递时间。随后，又针对网上咨询板块进行了人员优化，有绍兴市消保委律师团组成单位每周轮流坐堂“问诊”，既体现了权威性，又保证了回复的及时性和公信力。截止2009年5月底，绍兴市消保委网站上共接到网上投诉、咨询700余条。其中有一个绍兴县消费者投诉的“热水袋爆炸伤人案”还被列入了全市2008年十大消费投诉案例。另像开头所言的那个台州房产投诉案件，从此案也可以看出，网上投诉已发挥出重要作用，此台州消费者仅仅通过网上投诉，经绍兴市消保委工作人员与房产公司多次沟通协调，为消费者解决了消费纠纷。从消费者的角度出发，也为其节省了时间和来绍奔波协调的经济费用。可见，网上投诉、咨询平台的推出和快速跟进处理，既为消费者解决了难题，同时也为网站发展注入了一支“催化剂”。