嫩江县工商局12315申诉举报中心于2001年2月28日成立，并正式开通12315专用电话，12315申诉举报中心配备有录音电话、微机、摄像机、照相机、申诉举报专用车，提高了12315快速反应能力和协调指挥能力。为进一步发挥12315申诉举报站与投诉咨询的作用，及时处置各类消费争议，避免矛盾升级，目前，我县已经依托乡镇政府和基层工商所在各乡镇设立投诉站26个，在嫩江镇社区设立了8个投诉站，同时还建立了嫩江消费者法律援助网、受理投诉QQ群等，通过多角度多方位服务消费者。

　　一、充分发挥12315申诉举报中心的作用，畅通申诉举报渠道，提高工作效率。县局12315申诉举报中心和县消协通过电话投诉、来人投诉受理消费者的投诉举报，起到全面指挥、全程监控、全方位追踪、全速移交的工作效果，规范了经营者的行为，保护消费者的合法权益，对维护经济秩序健康发展起到良好作用。县12315申诉举报中心和县消协对受理的数额较大、情节较为复杂或无法和解的投诉案件，有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件,及时转交给辖区工商所或职能股室及相关行政政法部门进行调查处理，辖区工商所和职能股室将处理结果及时转到县12315申诉举报中心和县消协，形成上下联动、股室联动、所队联动、执法部门联动的处理消费者申诉举报执法服务的网络。

　　二、为了更好的开辟新的投诉咨询平台，嫩江县消费者协会创新工作思路，树立服务广大消费者的思想，创建嫩江消费者法律援助网，实现网上受理消费者投诉，提升消费维权水平。同时网站设有消费咨询栏目，对消费者的咨询进行解答，使消费者通过网络及时了解相关的消费知识。

　　三、建立受理投诉举报QQ群。将我局的各职能股室和基层工商所的12315受理员的QQ号建成QQ群，通过QQ将消费者的投诉案件转办到各职能股室和基层工商所，让他们及时了解投诉情况，为快速处理投诉又开辟新的途径。

　　通过各种举措，嫩江县充分发挥了12315平台建设与投诉咨询平台建设的作用，及时解决消费者的投诉、咨询，保护了消费者的合法权益，提高了消费者、经营者的法律意识，在构建和谐的消费环境中发挥了重要的作用。

　　（黑龙江省嫩江县消费者协会　邹宏）