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工作研究
云南富源县工商局撑起消费者健康消费的蓝天
[字号:]
2005-10-12


  今年以来,富源县工商局从建设农村12315举报、投诉网络入手,在消费者维权工作上强宣传、重效率,全面营造放心消费环境,撑起消费者健康消费的蓝天。

  重点建网络 维权更主动

  该局紧紧围绕2005年“健康・维权”年主题,以农村“12315”维权网络建设为切入点,建站到村委会。动真情,动真格,主要领导亲自抓,全局动员起来,共在富源县8镇3乡近70个村委会、自然村及县城大型商场、饭店安装农村“12315”投诉电话、桌牌438部(块),在村委会一级安装300余部(块),占70%以上,在乡镇所在地、公路沿线、农村集贸市场等地安装154块“12315”宣传提示牌,极大的方便的农村消费者投诉。同时,12315实行24小时值班,做到无论事情大小一样认真,无论本地外地一样热情,不论工作、节假日一样出动。

  全面抓宣传 维权教育好

  该局积极提供消费者合法权益保护法律援助,根据《消法》“就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼”的职能,积极探索和开展对消费者进行法律支持工作,采取多管齐下的方式,全面维护消费者的合法权益。今年,以“健康・维权”年主题为主线,采取不同形式宣传《消法》和《条例》,共学习、宣传《消法》 11场次、印发了“健康・维权”年主题、《假冒伪劣商品识别方法》、《消费者投诉方法》等宣传资料3.2万余份,提供有关法律、法规及辨假、识假的技巧、方法等咨询服务达2.5万余人(次);同时,在3.15时,举办了假冒伪劣商品现场曝光、展览、销毁现场会。现场销毁1500多个品种,1.76万件(瓶、袋、盒)的三无小食品、过期食品、仿真枪、假冒名牌皮带、染发洗发用品等假昌伪劣商品,总价值34.9万元。

  突出抓热点 维权质量高

  在广泛受理投诉的基础上,富源县工商局特别针对侵害消费者合法权益的如手机、电器等热点、难点问题等加大监督力度,重点维权。做到有诉必接,有诉必查,至7月中旬,共受理各类消费者投诉案221起,解决221起,做到100%受理、100%处理,为消费者挽回经济损失4.54万元,其中因欺诈行为的加倍赔偿的3件,赔偿金额1280元,受理消费者申诉64 起,由消费者投诉提供案源后被工商部门处罚4.5万元。

  深入抓环境 维权更有效

  今年以来,以食品、农资监管为重点,精心组织,周密部署,上下联动,内外结合,突出重点,全面开展市场整治,共开展了“红盾打假护农”、卷烟市场、节日市场、苏丹红一号、反假币、反不正当竞争等十余项专项整治。在整治共出动检查人员1400余人次,车辆350余台次,检查个体工商户4500余户,市场、超市、180余个次,查获劣质化肥15.65吨,劣质种子3.2吨,过期变质及“三无”食品2592袋等一大批假冒伪劣商品案值150万元,查处各类经济违法违章案件176件,其中立案36件,简易处罚140件,处罚款18.5万元,有力的震摄了不法经营者,营造出一个放心、健康的消费环境。

  (云南富源县工商局 邹灯)