绥芬河毗邻俄罗斯滨海边疆区，对外贸易占独特优势，民间贸易十分活跃。针对俄罗斯消费者这部分特殊群体，绥芬河消协在全面提高维权水平的基础上，把维护俄罗斯客商的合法权益当作维权工作的重中之重来抓，立足当前、着眼长远，积极与有关理事单位沟通，采取一系列措施保障俄罗斯消费者权益，实现了平等消费、和谐消费。

　　一、印制实行中俄双语的信誉卡。信誉卡是消费者维权的重要凭证，但很多俄罗斯消费者对中文信誉卡记录的信息很难看懂，为解决这一难题，绥芬河市消协在几年前率先启用了中俄文对照的双语信誉卡，投诉电话、商品信息一目了然，受到了俄罗斯消费者的普遍欢迎，俄罗斯消费者称它为“放心卡。俄罗斯海关还把这种中俄文信誉卡作为俄罗斯旅游者携带旅游包裹出境的重要购物凭证，不能提供信誉卡者不许过关。

　　二、建立完善了基层维权网络。为最大限度的给来绥俄罗斯消费者提供快捷服务，使来绥游客乘兴而来，满意而归，在吃、住、行、购物、观光、娱乐时随时随地就近解决纠纷，绥芬河市消费者协会，在商场、宾馆建立30余个消费维权联络站，在联络站悬挂了有俄文标识的维权提示信息，基层维权组织遍布城乡，有效降低了俄罗斯客商的维权成本，成为快速反应，解决俄消费者购物纠纷的强有力的触角。

　　三、与俄罗斯驻绥援助站建立联系，开通俄罗斯消费者投诉绿色通道。方便快速解决俄罗斯消费者的消费纠纷，绥芬河消协与俄罗斯驻绥援助站建立了联系。俄罗斯驻绥援助站是俄罗斯在绥芬河设立的专门维护俄罗斯消费者权益的组织。以该组织为媒介，绥芬河消协向俄罗斯游客发放俄文宣传手册，讲解维权知识。使他们在购物之前，就能了解《消费者权益保护法》等法律法规，尽量避免出现消费纠纷；在出现纠纷后能够及时向有关部门寻求帮助，充分保障了俄罗斯消费者的合法权益。

　　四、建立执法协作机制。为加大执法力度，消除监管空白，绥芬河市工商局、绥芬河市检验检疫局、绥芬河市技术监督局等消协理事单位建立执法协作机制，互相通报执法过程中掌握的信息，形成优势互补，最大限度的打击不法经营行为，为俄罗斯消费者营造了良好的购物环境。

(于森林)