2009年，扬州市消协组织将以“消费与发展”年主题为主线，深入学习十七大精神，坚持用科学发展观统领各项工作，积极落实中央关于扩大内需、促进经济平稳较快发展的决策部署，针对消费维权领域的实际，综合运用消费者协会的法定职能，采取有效措施，进一步提升消费维权能力，为促进经济社会又好又快发展和和谐社会建设做出新的贡献。

　　一、全面推行“农村消费维权流动服务”机制

　　在总结“江都经验”的基础上，在全市消协系统推行“农村消费维权流动服务”机制。走村进户，流动服务，以满足广大农村消费者学习法律法规和消费知识的需求，引导农民依法解决各种消费矛盾和纠纷，以理性合法的形式表达利益诉求，使之逐步成为“自主的消费者”。

 　　二、充分发挥消协理事会理事作用

　　在全市消协系统推行仪征消协首创的消协常务理事坐班和调研制度。联系相关职能部门，整合维权资源，使消协常务工作由“消协秘书处”向“理事会”转变，倡导“理事单位要理事”、“常务理事管常务”的务实作风，切实解决消协日常维权工作中遇到的瓶颈与难点。

 　　三、深化“消费争议协商和解”机制，加强消费争议协商和解平台建设

　　借助互联网覆盖面广、信息传输快的优势，通过已建的“放心消费承诺企业联盟”，建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效、功能完善的消费争议网上协商和解平台，强化企业自律意识，引导企业积极承担社会责任。

 　　四、履行法定职能开展推荐商品活动

　　推荐商品是消协履行法定职能，指导、引导消费者科学合理消费，促进地方经济发展的一项重要工作。严格评价标准，确保程序公正，认真开展今年的推荐商品活动，使这一活动切实起到扩大内需、促进我市经济平稳较快发展的作用。

 　　五、发行专用邮资封，畅通消费维权“绿色通道”

　　针对与百姓生活息息相关的医疗、金融、保险、电信、有线电视、供电、供水、燃气、教育、殡葬等十大民生行业，扬州市消协将自筹经费，联合邮政部门设计和发行“消费维权绿色通道专用邮资封”，就十大民生行业中公平交易、价格收费、广告宣传、诚信服务、消费争议解决等五大类别，开展消费满意度调查，为消协组织倾听民声、关注民意，便民维权，开辟“消费维权绿色通道”。使用这种专用“邮资封”，消费者无需支付任何费用，即可将消费意愿直诉消协。在此基础上，依据《消法》赋予消协组织的法定职能，广泛开展调查、查询、评议、建议、移交等一系列活动。

　　六、推进消协调查员工作，放大维权效应

　　2005年，扬州市消协推出调查员制度，将调查从《消法》赋予的各项职能中相对分离和突出出来，创建了独特、完整的调查机制。这项工作得到了社会各界的充分肯定，并荣获中消协2006年度“工作创新一等奖”。今年，扬州消协将进一步充实、调整调查员队伍，针对投诉热点、难点问题开展个案、现象、观点调查，加大对消费领域侵权现象的有效干预，强化消协组织的话语权。

 　　七、联手通信企业建立公益短信发布制度

　　积极与电信部门合作，建立公益性消费信息免费发布制度。充分发挥移动电话短信平台的优势，开展消费教育，定期或不定期地向移动电话用户发布消费警（提）示及消费信息。

　　八、积极探索消费投诉不良信用记录与披露工作

　　积极探索和做好消费投诉不良信用记录与披露工作，有力震慑和约束企业失信行为。今年，扬州消协将把消费投诉涉及的严重侵害消费者权益、漠视维权工作的不良信用信息，记入相关企业管理档案，纳入社会信用数据库，与行政监管形成联动。

　　九、加强基层组织建设，着力提高运行实效

　　以注重提高质量，发挥作用为重点，完善和规范“一会三站”建设。在积极推进在大中型企业设立消费维权组织的同时，逐步向乡镇商贸企业、农业合作组织和农村经纪人组织等这样的特殊群体延伸，协调相关行业协会设立消费维权投诉站（联络站），共同做好消费者权益保护工作，以尽快实现城乡消费维权全覆盖。

 　　十、拓展调解渠道，推广“诉调对接”

　　在全市两级法院和消协系统全面推行“诉调对接”工作机制，将人民法院的审判职能和消协组织的调解职能进行有机整合，通过运用移交调解，委托调解，参与调解，支持诉讼等手段，将司法解决民事纠纷的法律程序引入消协调解工作中，努力使消费投诉得到百分百解决。