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工作研究
认真履行工作职能 努力做好维权工作
[字号:]
2005-12-27


  近几年来,我县消费者协会在当地党委、政府的领导下,以“三个代表”重要思想为指导,以服务经济发展,维护消费者合法权益为己任,努力加强组织建设和基础建设,认真履行职责,积极开展各项工作。

  一、加强组织建设和基础建设,不断提高工作效率

  我县消协挂靠在县工商局,几年来,县消协始终把发展和推进消费者组织建设和基础建设列入重要工作日程。一是配备业务熟练的骨干担负此任,使消协工作做到有诉必诉,有诉能诉,有诉必处;二是加大基础投入,创造方便宽敞舒适的投诉环境,县工商局安排100余平方米的场地用于县消协作为办公场所和投诉大厅,并在经费十分困难的情况下,安排2万余元解决电话、办公设备和接待设施,为县消协创造了良好的工作环境,使办事效率不断提高;三是消协工作有专门的工作人员负责,增强了消协工作的权威性和消费者权益保护工作的稳定性。

  为适应消费者权益保护工作,县消协还狠抓了思想建设、作风建设、职业道德建设。一是加强政治学习,进一步提高对做好维权工作重要性的认识,增强全心全意为消费者服务的思想,使大家充分认识到保护消费者合法权益就是保护人民的根本利益,就是践行“三个代表”重要思想的具体体现,增强了责任感;二是加强业务学习,进一步提高工作人员的业务素质和政策水平.使投诉工作做到政府重视,社会支持,接待热情,受理及时,处理公正,消费者满意。

  二、广泛开展普法宣传教育,提高消费者自我保护能力

  近几年来,我们通过电视、广播、标语、宣传车、印发宣传资料举办法律知识竞赛等多种形式,广泛开展消费者权益法律法规宣传教育活动,使保护消费者合法权益工作深入人心。

  一是充分利用3.15国际消费者权益日纪念活动,开展形式多样,声势浩大的宣传教育活动,把3.15活动当成宣传消费者权益保护工作的平台。首先是采取座谈会的形式,邀请相关人员参加,讨论座谈有关保护消费者权益的工作;其次是发表广播、电视讲话;其三,组织各职能部门和相关企业走上街头,进行法律咨询,宣传消费知识,现场受理投诉。

  二是充分发挥舆论监督作用,与新闻媒体密切配合,使消费者权益保护工作做到广播有声,电视有影的立体宣传效果。

  三是对假冒伪劣商品进行曝光销毁,近几年来全县共查获收缴了近60万元的假冒伪劣商品,我们采取假冒伪劣商品的展示曝光现场会,城乡同步,多点销毁的方式,引起社会的广泛关注。

  三、对商品和服务进行社会监督,营造良好的消费环境

  对商品和服务质量进行社会监督是《消法》赋予消协组织的法定职能。近几年来,县消协参加各种监督检查130余次,不但参与有关部门进行的监督检查,而且还针对各个时期消费者投诉热点主动开展有针对性的监督检查,进行了信用卡的使用、商品的质检证明、保健食品、农资商品、建材等消费者较为关注的热点问题参与监督检查活动。特别是去年的埠阳奶粉事件后,我们同相关部门一道,对辖区内的经营户进行了逐户排查,清缴劣质奶粉481袋,对一消费者由于购买了劣质奶粉喂养婴儿,造成“大头娃娃”,县消协责令经营者先行垫付医疗费3000元后,支持其申请法律救助,维护了消费者的合法权益。

  四、认真受理消费者投诉,全心全意为消费者服务

  近两年中,县消协共接待消费者咨询154人次,受理消费者投诉518件,解决514件,为消费者挽回经济损失60余万元,解决率达99%。

  2004年4月,高罗乡部分农户反映农技站门市部销售的“湘玉10号”玉米种发芽率低,我们与工商、农业部门立即组成调查组进行了实地调查了解,并送样进行鉴定后,要求经营者逐户进行换种、补偿,使60余户农户不误农时,避免了损失。运输户肖先前,购买配件进行车辆大修,由于购买的配件数量较多,经销商送给他一支气门挺杆,车辆出厂后,不到一个星期运输途中因气门挺杆断裂,造成车辆缸体等部件损坏,直接经济损失达2900余元,肖先前投诉到我会,我们及时了解情况,进行调解,经销商承担了赔偿义务。去年6月,因电力部门的变压器边电线脱落,造成了电线短路,使椒园镇的7户村民家中的电视机、影碟机、电冰箱等损坏,经县消协与电力部门协商,分别为其承担了修理费用。

  在处理投诉工作中,我们注重提高效率和水平。一是实行受理投诉公开制度,将受理范围、职责公开,进一步明确了消费者协会受理投诉的原则、办法,坚持“不因小事而不为,不因难事而畏之,不因无偿而推诿,不因路远而拒之”的原则,制定了一快、二公、三满意、四有、五个一样的制度。要求投诉工作人员做到处理投诉快;公平、公正;消费者满意,经营者满意,消协满意;有登记、有回音,有处理意见,有着落;生人熟人一样,群众干部一样,大事小事一样,外地人本地人一样,来人与来电一样。二是开通直拨投诉服务平台向社会公开承诺:无偿服务,节假日不休息。

  消协工作是一项民心工程,是连接党和政府与广大消费者的桥梁和纽带。几年来,我们虽然做了大量工作,取得了一定的成绩,得到了社会的赞赏。但是,也还存在观念传统,工作被动的现象,在今后的工作中,我们将在维权的方式上进行探索,进一步转变观念,积极工作,使维权工作再上一个新台阶。

  (湖北省宣恩县消费者协会)