办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 消协工作  > 工作研究  > 齐抓消费维权 共建和谐社会
工作研究
齐抓消费维权 共建和谐社会
[字号:]
2005-11-17


  7月中旬,广东始兴县消委会经过不懈努力,灵活处理,成功调解了一起按常规难以达成协议的“万讯通”PDA股票机投诉案,为消费者陈小秋等20多户用户挽回经济损失共计1万1千多元,受到了群众的好评。

  “万讯通”是一种PDA股票机,用户用来收看股市信息,由128省网279.1625MH2提供技术支持。2003年3月10日,为有效利用资源,经省通信管理局批准,该频点被关闭,并撤消了基站,转由国网提供技术支持。但该县陈小秋等部分消费者没有转为国网台,2300多元的“万讯通”PDA股票机由于收不到经销商提供的股市信息,沦为小孩的玩具。2004年7月12日,国网关台,PDA信息机全面退出历史舞台。为挽回经济损失,2003年,2004年连续两年3・15活动期间,陈小秋等联名向始兴县消委会投诉要求协助解决。虽经调解,但双方分歧较大未能达成协议。消委会及时终止调解,并告知消费者寻求其他途径解决。2005年3・15活动期间,陈小秋等再次联名向始兴县消委会投诉。受理投诉后,消委会工作人员迅速展开双方的调解工作,6月下旬陈小秋等陆续接受了经销商以话费、优费购机等方式补偿消费者经济损失的方案。7月中旬20多用户除1户因联系不上外,其他的全部在调解协议上签了字,并对始兴县消委会不懈努力表示感谢。该宗重大的群体性投诉得以成功调解,关键在于近年来,始兴县消委会不断建立和健全了消费维权的机制:

  一、领导重视,常抓不懈促维权

  一直以来,该县县委、县政府对消费维权工作十分重视,在保持共产党员先进性教育活动中,县委、县政府有关领导表示:消费维权工作是党和政府在群众中树立形象的一项工程,是化解人民内部矛盾的一项工作,对建立始兴和谐社会有极其重要的意义。为此,县委、县政府对消费维权工作作为一项重要工作来抓,每年召开多次理事单位工作会议,县主管领导亲自出席会议,听取消委会工作汇报、协调关系、部署工作,此外不断加大对消费维权工作的财政支持力度,将消委会的运作经费列入地方财政预算,及时下拨。有力地促进了消费维权工作的顺利开展,为该宗投诉的成功调解奠定了基础。

  二、内引外联,全力打造315消费维权网络。

  2000年,该县消委会与工商局“12315”申诉举报中心合署办公,加强了县消委会与工商局的联系。同时县消委会加强了与物价、质监等政府职能部门为消委会理事的联系,畅通信息沟通渠道,加强了技术交流,经验交流,联合行动,案件移交等各方面的合作。再次,该县消委会与其他社会团体,通讯公司等积极联系,就该县的诚信建设,消费维权等方面展开了多方面的合作。此次“万讯通”投诉案的被投诉方为中国联通始兴分公司。得知被投诉后,该公司负责人本着诚信经营的理念,积极负责的处理该宗投诉。并且在7月中下旬开通了本地12315电话业务,结束了该县联通手机不能直接拨打本地12315投诉电话的历史,方便了群众遇到消费权益问题及时向消委会投诉。通过消委多年的努力,该县已逐渐形成了一个强有力的消费维权网络,充分发动全社会共同参与消费维权的行动。

  三、加强思想、业务学习,提升消委会工作人员的综合素质

  该县消委会成立以来坚持以人为本的理念,牢固树立“立党为公,执政为民”的思想,不断加强工作人员的学习。消委会领导积极参加保持共产党员先进性教育活动,以爱岗敬业,努力工作的行动感染每一位工作人员,“群众利益无小事”成为工作人员的指引;组织工作人员认真学习有关法律法规和相关业务知识,努力提高工作人员的综合素质,积极做好维权工作已是该县消委会的一个优良传统。此次消费者的投诉虽然是多次投诉,多次调解,但消费者都不满意的一起投诉,在今年315活动期间,消费者再次投诉时,工作人员还是热情地接待了投诉人员。经过多次做投诉双方的工作和上下协调、沟通。被投诉方本着树立企业形象,让利于民的宗旨,作出了重大让步,终使该宗群体性投诉得以圆满妥善解决。

  (广东省始兴县消费者委员会)