嫩江县消费者协会为了更好的服务消费者，服务广大的人民群众，他们不断创新工作思路，创新工作方法，主动采取五建立的方式，使消费者权益保护工作出现了新的局面。

　　一、建立嫩江消费者法律援助网，开辟网上受理投诉的新渠道

　　为了多角度服务消费者，嫩江县消费者协会创建了自己的网站“嫩江消费者法律援助网”。嫩江消费者法律援助网设有法援简介、法援快讯、案例精选、法律常识、政策法规、法律咨询、热点讨论、经验分享等八个栏目，并设有推荐律师、会员栏目、推荐单位等，到目前为止，该网站已经发布资讯300余条。该网站的建立成了县消协信息化建设的重要组成部分，为更好的宣传消协工作，为消费者提供网上咨询和服务，搭建了一个新的平台。

　　二、建立信息发布机，开辟手机发布消费警示、消费信息的新途径

　　2007年9月，嫩江县消费者协会通过与嫩江县移动公司取得联系，得到嫩江县移动公司的支持，由嫩江县移动公司出资，为嫩江县消费者协会免费安装了企业信息机，通过信息机可以为消费者发布消费信息、消费警示等，消费者还可以通过手机发短信投诉，县消协通过信息机在网上受理投诉，为消费者的投诉又开辟了新的途径。

　　三、建立消费提示牌，开辟舆论监督引导新作用

　　嫩江县消费者协会为了更好的发挥舆论的监督引导作用，免费为县内商店、社区等张贴308块消费提示牌，使消费提示牌走进商场、走进社区、走进学校、走进村屯、走进企业，使消费维权工作又有了新的突破。发放消费提示牌是为了更好的规范经营者，使他们做到诚实守信经营，同时也提醒消费者要自觉维权，使自己的合法权益不受侵害。消费提示牌在商店内张贴，极大的促进了县内的商家守法经营，诚信经营，文明经营，为促进县域经济发展起到良好的推动作用。

　　四、建立受理消费者投诉举报QQ群，开辟受理投诉新方法

　　县消协将嫩江县工商局的各职能股室和基层工商所的12315受理员的QQ号建成QQ群，通过QQ将消费者的投诉举报案件及时转办到各职能股室和基层工商所，让他们及时了解投诉情况，为快速处理投诉又开辟新方法。

　　五、建立信息及时报送制度，开辟信息发布新高

　　嫩江县消协为了更好的服务消费者，为广大的消费者创造和谐的消费环境，不断对外发布工作信息，使对外宣传工作再创历史新高。截止日前，嫩江县消协在各级网站、报刊、杂志发布信息百余篇。

　　嫩江县消费者协会在大家的共同努力下，在上级消协的正确领导下，圆满的完成了各项工作任务。到10月末受理消费者投诉34起，申诉12起，举报2起，为消费者挽回经济损失101，286元，接受消费者咨询370人次，开设消费咨询台15次，散发宣传单5万余份，为广大的消费者营造了放心、和谐的消费环境。

　　（黑龙江省嫩江县消协 邹宏）