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工作研究
已所不欲 勿施于人
[字号:]
2006-01-27


  近期,我消协接到消费者投诉,反映说自己的手机丢了,到某通讯公司处理此事遇到两个问题:一是手机话费明细单,因为种种原因打不出来。二是买手机赠的话费不能转到别的地方。

  针对这两种事情,我谈谈自己的个人观点。

  第一:消费者知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息的权利。为了保护处于信息劣势的消费者,法律对信息优势的经营者规定了强制性信息披露义务。这在《消法》第8条消费者的知情权,第19条经营者的信息披露义务中都有所体现。

  结合本案,某通讯公司找各种原因不打手机的话费清单,这只是经营者的单方解释,存在难度不能作为不解决问题的借口,经营者应当更多地从提高为消费者服务的意识做好工作,而不是只强调自身难处。为了消费者打印通话清单实际上是对消费者知情权的尊重,也是经营者增强诚信意识的体现。

  第二:根据《合同法》第185条规定,赠与人将自己的财产无偿给予受赠人,受赠人表示接受赠与的合同。赠与合同是单务、无偿、诺成的合同。赠与合同成立时,赠与财产的所有权就转移到受赠人。受赠人享受该财产的占有、收益、处分等权利。

  在现实中,某通讯公司为了推销自己的手机采用购手机附带赠送话费的方式这是无可厚非,是商家的一种促销手段,是市场经济的产物。赠与合同随手机买卖合同的成立而将赠送的话费无偿的转到消费者所有。消费者享有该话费的占有、使用、收益、处分等权利。消费者转移话费的行为是正当的行为,是受法律保护的行为。某通讯公司无视消费者合法的财产权,是一种侵权行为,是一种欺诈行为。

  (河北省衡水市消费者协会投诉部 江磊)