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工作研究
当前市场经济情况下价格问题分析及消费者对策
[字号:]
2006-07-05


  当前,随着市场经济的逐步发展,市场价格的进一步放开,商品价格投诉,成为了近期海淀区消协受理投诉的热点问题。从现象上看,主要就是消费者购买的商品价格高出市场一般水平,也就是说消费者花了冤枉钱。造成这种问题的根本原因是经销商的不规范导购和经营行为。此外,消费者与经销商的价格信息不对等、消费者对于市场价格缺乏掌握和有力的判断依据也是主要原因。那么,这些因素是如何发生作用的呢?消费者如何避免遇到价格问题呢?

  一、造成价格问题投诉的主要因素

  1.市场经济价格放开,在利益的驱动下经销商采取不正当的手段谋取更多利益。改革开放以来,国家实行从计划经济体制向市场经济体制转轨。市场经济的特点就是供需决定价格。但同时由于卖方是以获取交换价值为目的的,因此在利益的驱动下,经营者很可能会采取一些不规范的行为来扩大获利。其中的一种就是采取高价销售的形式。这是一种打法律擦边球的行为。消费者购买到的商品本身可能并没有问题,但所付出的金钱,将比市场的普遍价格要高出很多。

  2.市场价格透明度不够,消费者与经销商之间的价格信息不对等。尽管现在媒体报价渠道很多,如报刊、网站,国家法规也规定商家要进行明码标价,但这种价格只能作为参考。首先,真正的商品价格只有厂家、各级经销商掌握,普通消费者无法得知。第二,正是由于真实价格只掌握在商家手中,而媒体、明码标价刊登的价格也只可能来自于经销商,因此这部分的价格只能用作参考,却不能作为确定价格的依据。根据笔者的经验,以电子市场的报价为例,IT产品价格瞬息万变,报刊的价格普遍滞后,相对较高。网站的价格更新较快,但是各个经销商报价之间的差距较大,尤其是数码类产品。市场内商家的明码标价、报价单,印制的日期不同,价格差距很大,与经销商当面报的价格差距也很大。第三,媒体报价受制于厂家和消费者。报得过低影响厂家和经销商的利益,商家不同意,消费者买不到这个价钱的商品,消费者也不同意。曾经发生过消费者因买不到媒体报价的商品而要起诉的事情。报得太高,又失去了参考意义,也会让消费者失去对媒体的信任。

  3.部分消费者缺乏必要的防范意识。经销商为了推销自己的商品,都会采用一些营销手段和词句,为自己的价格打掩护。比如:我是某某品牌的金牌代理,质量、服务有保障;我这的价格最便宜,你到别家去看也不会有我这的低;我这的价格虽然高点,但是我的货绝对没问题等等。而有些商家还在推销之前先摸清消费者的底牌,问一些诸如:您开个价钱,多少钱您觉得合适,我们能做就做;您在别处问的多少钱,我们给您便宜点之类的问题。推销员的推销加上部分消费者图省事的心理,往往是促成高价交易的重要因素。

  4.经销商的诚信经营意识不够,导购行为不规范。经销商都是以营利为目的的,但要通过合法的经营行为。但目前由于激烈的市场竞争,经销商不得不采用一些打法律擦边球的行为。如虚报价格等,其目的就是吸引消费者、打压竞争对手,获取更多的利润。据海淀区发改委余主任介绍,当前经销商存在明码标价水分太大或根本不标价、商家导购避实就虚,躲开消费者熟知的品牌和型号推荐商品等问题。目前,中关村电子市场的不规范导购行为和价格欺诈问题已经引起市场和有关部门的注意,在今年3.15期间,大的电子市场和商户都参与到诚信公约的签订行列当中,承诺规范导购行为,预防价格欺诈。

  5.承诺、赠品、配件,掩盖了商品的真实价格。为了能够促销,商家往往会给商品附加一些价值。如承诺更好的服务、赠品、套装销售等。承诺是一种虚拟的附加价值。它是一种对售后保障的期望。消费者购买产品都不希望出问题,但如果出现问题,都希望能够得到更好的服务,以使产品保值。但承诺具有不确定性,也就是不一定会兑现。赠品则是在同等价位下争夺市场的一种手段。但赠品的存在可能掩盖商品的真实价值。例如一款价值3000元的相机,一家报3000元,没有赠品,另一家报3500元,送号称价值800元的相机包、三脚架等,那么消费者会如何选择?如果选择有赠品的,问题就出现了,赠品真的值800元吗?笔者从某权威报刊了解到,一些商家变相抬高赠品价值,如市场价200多元的打印机,成为赠品就变成388元,价值几十元的手表,成为赠品就变成200元。像这样的手段,消费者更无法判断。有些商家还捆绑销售一些配件,其结果是产品便宜了,但是配件却比其他的地方要贵上很多。其结果就是羊毛出在羊身上,消费者依然没有得到真正的实惠,反而可能花了更多的冤枉钱。

  6.法规的不完备,导致监管力度不够。《中华人民共和国价格法》中规定,经营者定价,应当遵循公平、合法、诚信信用原则,为消费者提供价格合理的商品和服务,获得合法的利润。享有自主制定属于市场调节的价格等四项权利。同时规定经营者应明码标价,不得在明码标价之上加价,不得串通操纵市场价格、低价倾销、虚假宣传、谋取暴利等等。但就从海淀区发改委和海淀区消协掌握的情况看,由于市场放开,对于没有政府指导价的商品,如何界定暴利,何种价格行为可以断定为不正当的价格行为,如合进行处理,国家并没有给出具体的实施细则。因此,物价监管部门对于经营者的价格行为就缺乏有力的监管,消协和物价部门对消费者投诉也无能为力。

  二、加强诚信建设、增强监管力度,遏制价格问题发展。

  不论市场经济机制如何充分的发挥作用,法律法规如何健全,消费者自我防护手段如何高明,经销商的诚信经营,永远是保障消费者权益的根本所在。在开展多种形式的诚信建设的基础上,加强监管,才能双管齐下的遏制价格问题发生。

  1.以教育为主推进企业诚信建设。企业诚信建设中,教育是很重要的一环。教育是从正面引导企业自觉遵守法律法规、开展符合社会道德规范的经营行为的必需工作。当前很多企业,特别是小企业、个体私营企业,经营者受限制于文化水平,受到市场经营行为的导向,或迫于市场竞争的压力,才会选择不规范的经营行为。教育的意义,就在于向每个经营者普及相关法规知识、在市场内建立正确的经营风尚,让经营者能够正确对待市场的优胜劣汰,选择适合自己的合法经营内容和方式。

  2.充分利用行业协会、市场作用,建立正确的经营行为导向。树立正确的市场经营行为导向,是遏制价格问题的重要手段之一。价格问题之所以普遍存在,与经营者之间的效法不无关联。因此,树立正确的经营行为导向,不仅可以遏制虚假价格问题的蔓延,也能够确保市场机制的有效运转,保障合法经营者的权益,促进不规范经营行为的淘汰。在这项工作上,行业协会和综合市场的作用就凸现出来。之所以如此,是因为:1、它们都具有团体性质。这个优势很容易让会内或市场内形成统一的行为导向。2、它们都对团体内企业具有一定的约束能力。行业协会可以建立行规,市场可以与商户签订经营协议。这些对于企业经营行为都具有相当的约束能力,特别是在缺乏相关法律约束的情况下,这就显得非常重要。

  3.多部门联合监管,规范企业价格行为。当前,从消协受理投诉的情况来看,价格问题可以涉及到工商、税务、物价等多个部门。工商部门可对虚假广告等问题进行查处,税务部门可对发票等问题进行查处、物价部门可对虚报价格谋取暴利等问题进行查处。但目前还未形成一套完整的监管体系。如果能将涉及到的各个部门,用统一的信用评价机制串联起来,综合评定企业的信用等级,对企业进行全方位的监管,对于在自律以外的管理力度,将是一个有效的加强。

  三、消费者增强自我保护意识,预防自身权益遭到侵害。

  在当前针对价格问题的市场机制、企业自律、法律法规、监管力度还没有十分到位的形势下,消费者自身的维权意识、知识就成为避免权益受到损害的有力保障。海淀区消协从受理的价格问题投诉来看,消费者普遍存在以下问题:

  1.对于同档次的商品了解不够。就消协受理的大量投诉来看,很多价格问题都是经营者声称消费者购买的产品型号无货,改为推荐其他产品。推荐的理由无非就是性能近似,性能价格比更高。但消费者购买后却发现要么多花了冤枉钱,要么就是花了相同的钱,得到的产品性能比自己需要的差。

  2.对市场行情了解不够,缺乏购物的耐心。案例显示,有一部分消费者在没有充分了解产品价格的情况下,又缺乏货比三家的耐心,仅询问了1、2家经销商就购买了产品。这样出现价格问题的概率是很大的。

  3.对于商家的报价花招缺乏鉴别能力。商家不论故意抬高报价还是压低报价,消费者都应当清醒地认识到商家是不可能做亏本买卖的。如果他认为一笔交易可以完成,那么他一定是赚钱的。所不同的是利润点的问题。有些商品可能在主机上赚,有些可以在配件上赚,有些商家故意抬高售价,推荐别的相对便宜但利润更大的产品。这些都需要消费者仔细辨别。

  4.缺乏留取证据的意识和技巧。购物发票是处理消费纠纷的有力证据。有些消费者为了压低价格,不索要发票,也正符合了商家逃税和逃避责任的心理。有的消费者虽然索要了发票,却忽略了发票上应当具有的必要信息,如产品名称、型号、序列号、保修承诺等,或者忽略了开具发票的公司是否就是当前正在交易的经销商。例如,在今年5.1期间,消协接到一位消费者投诉购买的笔记本电脑比其他地方报价高。但其发票上只注明了笔记本一台,没有型号。因此按照商家的说法,只要给你的是笔记本电脑就行了。

  5.对于维权途径缺乏了解。价格问题举报应当向发改委物价投诉热线12358进行投诉和咨询。在这一点上,海淀区发改委建议,消费者如果对商品价格有任何疑义,应当先打12358进行咨询,多听价格部门的建议,珍惜自己手中的对商品的选择权,不要等高价购买了产品再大呼上当。

  因此说,消费者只有掌握了正确的消费方法,按照明确选购的产品;仔细进行市场调查,货比三家;确定交易的经销商,并适当讨价还价;仔细验收产品,开具真实有效的购物凭证;通过适当的途径维权,才是保障自己权益不受侵害的有效方法。为了让更多的消费者掌握这样的方法,消协可以采取如下措施:

  1.联合发改委等有关部门,大力开展消费教育工作。通过消费课堂、发放宣传品等形式,向消费者宣传物价知识。

  2.借助新闻媒体宣传消费知识,发布警示提示。通过媒体发布警示、提示、知识,让消费者了解购物常识和注意事项。通过曝光不诚信企业,让消费者避免出现类似问题。

  3.开展进七区活动,进行广泛宣传。进七区活动是今年海淀区消协开展最广泛、最深入,持续时间最长的一项工作。借助这项工作的开展,将预防价格问题的知识进行宣传,是一个行之有效的方法。

  综上所述,造成价格问题的因素是众多的,解决价格问题也是一个长期而艰巨的任务。但这是一项符合消费者权益的工作,也是维护人民利益的重要工作。因此,作为维护消费者合法权益的部门,消协更应当主动研究解决问题的办法,从引导健康、理性的消费,创建和谐市场氛围的角度做好这项工作,真正落实“消费与环境”年主题的要求,为迎接2008年奥运会做出自己的贡献。

  (北京市海淀区消费者协会)