在大力推进农村（社区）维权监督网络建设的同时，建立已有维权投诉站的长效运行机制被提到了议事日程上来。为充分发挥农村（社区）消费维权监督网络在保护消费者合法权益、维护社会稳定、促进地方经济发展和建设社会主义新农村等方面的积极作用，结合我市农村（社区）消费者投诉站建设的实践，市消保委日前下发了《农村（社区）维权站规范化建设意见》。

　　据了解，今后农村（社区）维权站建设将依据“因地制宜，便民维权；加强管理，规范运行；分类指导，稳步推进；立足当前，坚持长远；多方参与，社会共建”的宗旨进行，将村级（社区）“消费者维权投诉站”建成联系政府与农村（社区）消费者的联络站；保护农村（社区）消费者合法权益的维权站；提高农民（居民）自我保护意识的宣传站；调动农民（居民）积极参与的监督站。

　　具体将实现“六个到位”：

　　1．人员到位。将聘任一批政治素质高、工作认真负责、当地情况熟悉、热心维权事业的人员专门负责所在村（社区）的消费维权工作。充分发挥其五大员（信息员、监督员、调解员、宣传员、联络员）的作用。

　　2．经费到位。专职人员的报酬及日常办公经费要结合本地实际，争取各方面的支持，可按照“三个一点”(即政府拨一点,企业单位赞助一点,工商等各行政部门解决一点)的原则进行筹集，确保日常工作经费开支，以提高专职人员工作积极性。

　　3．宣传到位。各级消保委组织要制订宣传计划，充分利用电视、报刊、网络等媒体，宣传消费维权法律法规和基本知识及其作用；尤其是要注重宣传村（社区）的消费维权投诉站的工作内容，及其所发挥的作用，做到家喻户晓，人人皆知。

　　4．培训到位。按照“分级管理、分层实施”的原则，市消保委负责为各市、区消保委培训教员；各市、区消保委负责为各市、区消保委分会培训分会会长和业务骨干；各市、区消保委分会负责村级（社区）“消费者维权投诉站”人员的全员培训。市消保委每年至少组织一次培训，各市、区消保委每年至少组织两次培训。村级（社区）“消费者维权投诉站”人员每年要参加不少于两次的业务培训。5. 制度到位。建立健全投诉处理、信息反馈、统计报表、档案管理等项制度，推动村级（社区）投诉站工作向规范化、制度化方向发展。6．考核到位。各市、区消保委要加强对所在地村级（社区）“消费者维权投诉站”进行考核、评比，有计划地逐步培养一批样板站、示范站和工作典型。

　　市消保委将选择优秀示范单位和个人,总结和推广其成功的经验和做法，引领和带动全市消保委及农村消费维权建设工作适应新的形势，开创新的局面。

　　与此同时，我市农村基层维权站还将实现“八统一”标准要求，即统一机构名称、统一配备人员、统一办公场所、统一上墙资料、统一投诉电话、统一记录台帐、统一工作台牌、统一宣传专栏。

　　（江苏省苏州市消费者权益保护委员会）