为确保农村消费者实现“投诉不出村,维权在家门”目标,昌乐县消费者协会积极推进 “12315消费者维权站村村通”工程,从抓组织建设、制度落实入手,明确职责,打牢基础。
一是以全县892个行政村为依托,全面建立12315消费维权站。聘请素质高、热心为公众服务的村主任、村支书担任维权站站长,负责维权站有关工作。二是研究制定了《昌乐县12315农村消费维权工作制度》、《消协分会12315农村维权工作职责》、《昌乐县12315维权站受理消费投诉登记台帐》等24项制度和表册,用制度作保障,为消费维权工作有序开展奠定了基础。三是统一站点名称、标牌。设计了简洁、明了、便于农民消费者记忆、突出12315与工商“红盾”徽样的“一站三点”公示牌,将消费维权站名称、消费维权站负责人、网络责任区域、责任人等信息在公示牌上进行公示,全面接受社会监督。四是以昌乐新农村信息化服务体系为依托,积极推进“绿色通道”制度,延伸12315维权职能,充分调动社会积极因素,提高消费维权效能,切实保护消费者合法权益。
(许宏伟 刘命锋 )