淄博市消费者协会注重加强消协基层组织规范化建设，突出四个到位，建立健全基层维权组织网络基础，以规范化管理为重点，加强了制度建设，基础设施建设不断完善，基层维权队伍建设取得明显成效。

　　一是突出机构设置到位。消协基层分会和投诉站实现了名称、机构设置的职责，牌匾样式、文格式“五统一”，做到了“六有”，即有组织机构，有分会牌匾，有工作制度，有受理投诉咨询服务台（室），有受理投诉记录台帐，有“两站”基本资料。

　　二是突出了基础设施到位。各单位结合工商所建设改造、“数字工商”的推广应用、小局大所改革等，对消协基层分会和投诉站进行充实、调整、规范，加大了资金的投入，基层分会都有专门的办公室和投诉台、专线电话、微机等，消协分会基础设施条件和基本的工作条件都得到了改善，保证了正常工作的开展。

　　三是突出了制度建设到位。各消协基层分会，从仪表言行，工作程序，日常服务等方面入手，制定了《受理消费者投诉制度》、《消协分会和投诉站工作考核标准》、《消费纠纷调解制度》等一整套切实可行的工作制度。统一制作了“受理投诉通知书”，“消费者投诉登记表”、“消费调解书”等规范性的法律文书。

　　四是突出维权队伍建设到位。各消协分会的名誉会长，都由所在地的乡镇长（书记）街道办事处主任担任，分会配备了专职的或兼职的消协人员，各投诉站的站长由所在单位的村长或书记担任，配备了兼职的人员，担任兼职的投诉站人员，都进行了业务知识培训，各分会加强了对投诉站人员的业务指导，提高了处理投诉的能力。形成了消协分会、投诉站一体的基层维权网络。

　　通过对消协基层组织规范化建设，坚持四个到位，抓好工作落实，确保基层消协分会和投诉站更好发挥作用，提高了消协基层维权服务效能，方便消费者咨询投诉，扩大消协基层组织的社会影响，促进消费维权事业的健康发展。

　　（山东省消费者协会）