潍坊市坊子区消费者协会从建立快速反应机制、加强队伍培训和规范服务质量入手，不断加大消费维权力度，积极化解矛盾纠纷，取得明显成效。

　　一是突出“快”字，即建立快速反应机制，积极应对突发事件。针对消费投诉热点问题，专门成立维权巡查队，要求巡查队工作人员在接到投诉后及时到达现场处置消费纠纷，以有效控制事态发展。今年以来，共受理申诉、举报150余件，办结率达100%。

　　二是体现“实”字，即加强教育培训，提高维权实践能力。组织消费维权工作人员认真学习《山东省消费者权益保护条例》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规及有关消费投诉处理常识，并对学习效果进行测试；同时，聘请权威人士传授商品质量辨别技巧和检测知识，夯实基层消协分会工作人员的业务知识基础和实际执法能力，提高一线执法人员解决消费纠纷的水平。

　　三是力求“全”字，即规范服务行业，全面拓宽维权领域。在每个消协分会设立“安全信息警示栏”，宣传维权知识。对投诉较为集中的饭店旅馆、农资经营等行业，指导经营户制订经营服务守则和消费者须知，力求周全、周到地开展维权工作。目前，已利用“警示栏”向社会公众发布警示信息30余条，切实增强消费者自我保护能力。

（郝文丽）