商家售后服务承诺已成为消费者选购同类商品的重要导向，不少消费者误认为“保修”就是“包修”，往往凭厂商商品包装的标识、说明书等“保修”承诺而作出选择。事实上“保修”与“包修”有着巨大的差别，消费者不明确两者的差异，容易引起消费纠纷。近段时间，浙江省宁波市江北区消保委接到二起咨询（投诉），就是因商品在保修期内修理，厂商要求收取修理费而引发的纠纷。

　　某单位来电称，他们在2006年1月购买一台电热开水器，今年4月坏了，厂方上门维修后收取配件费50元。事后在产品说明书上发现，该电热开水器厂家承诺“保修”五年，要求退还修理费。厂家以按承诺保证修复，但配件费应当由客户承担为由不予退还。

　　消费者张某来电称，电动剃须刀在厂商承诺的保修期内维修，销售商要收取修理费。认为保修期内维修应当是免费的，销售商以保修不是“包修”为由，拒绝免费修理要求。因法律对承担“保修”责任没有明确界定，在双方无约定和责任不确定状况下，保修期内必须免费服务，缺乏必要的法律依据。

　　现行法律法规对“包修”有明确界定，《浙江省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法》规定，经营者按“三包”规定承担修理责任的，不得收取任何费用；经营者承诺对消费者有利的，应当作为解决争议的依据。包修，即免费修理。而现行法律法规对“保修”有明确界定的，经查，仅限于商品房的维修、装修。《浙江省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法》规定，商品房实行质量保修制度，保修期内的维修费用由经营者承担。据此，消保委工作人员提醒消费者，保修不等同包修。选购未列入国家、省“三包”规定，或者超过“包修”期厂商承诺保修的商品时，需了解保修期内双方权利义务，或者对权利义务作出新的约定，以免事后因保修而导致纠纷。

　　另外，《产品质量法》对厂商承担修理责任有明确规定，一 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；二 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；三 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。因此，保修是厂商应尽的法律上义务，其笼统地承诺保修，而不是承诺“包修”，并没有实际意义。消费者在选购商品的时候应该注意两者的差别，选择自己希望的售后保障方式。