随着经济社会的快速发展，各种信息畅通无阻，网络更是以它的方便快捷被越来越多的人所接受，走进了千家万户，为我们的生活带来了更多丰富多彩的资讯。嫩江县作为一个农业大县，拥有面积1.5万平方公里,总人口50万。面对这样一个庞大的消费群体，在消费者协会工作中，更好地为广大消费者服务，创造和谐的消费环境，让广大的消费者了解国家有关消费方面法律法规、消费知识，提供消费者网上投诉咨询的空间，摆在了县消协工作人员的面前，网站的建设成了迫在眉睫的事情。

　　经过消协人员的多方努力，县消协于2006年10月建立了自己的网站??嫩江消费者法律援助网，网站设有法援简介、法援快讯、案例精选、法律常识、政策法规、法律咨询、热点讨论、经验分享八个栏目，并设有推荐律师、会员栏目、推荐单位等，到目前为止，该网站已经发布资讯288条。该网站的建立成了县消协信息化建设的重要组成部分，为更好的宣传消协工作，为消费者提供网上咨询和服务，搭建了一个新的平台。

　　一、筹措资金，创建网站

　　能够有消协自己的网站，这是县消协人员的愿望。2006年9月份，黑龙江省消费者协会在哈尔滨市召开了消费者法律援助网培训班，这次培训给县消协点明了一盏开办自己网站的明灯。通过学习，他们了解了基本的网站的操作方法，给他们创造自己的网站提供了一次最好的学习机会，使他们对自己开办网站充满了信心。而在这之前，县消协也曾想开办自己的网站，一方面怕不会操作，另一方面又怕内容不够充实，所以开办网站的事就一直没有定下来。学习回来后，县消协人员将开办网站的想法向工商局厉传军局长做了汇报，得到了厉局长的大力支持，他同意创办网站。得到了局长的同意，创办网站工作正常的运行了。

　　首先创办一个网站，要缴纳一定数额的网络空间使用费。县消协作为一个群团组织，隶属于县工商局，各种经费支出都出自于工商局。然而由于政策性原因，2006年县工商局的收入减少，拨款相对减少，而经费支出就越发的显得非常紧张。在这种情况下，县消协一方面要把工作做好，另一方面又不能给局里增加负担，所以想了许多的办法。在这个时候，前来县消协办事的嫩江春酿酒有限责任公司得到了县消协创办网站缺少资金这个消息，他们便主动提出无偿资助县消协办网站，因为办网站也是为广大消费者服务，也是利民惠民的好事。嫩江春酿酒有限责任公司一次为县消协赞助1千元，解决了县消协创建网站的经费问题，为创建嫩江消费者法律援助网伸出援助之手、打开了方便之门。

　　县消协在2006年10月，通过黑龙江省消费者协会的支持，创建了自己的网站“嫩江消费者法律援助网”。该网站免费义务为广大的消费者服务，它的建立填补了嫩江县消费者网上投诉、咨询、服务的空白，为更好的服务消费者又搭建了新的平台。

　　二、加强管理，精心维护

　　为了更好的发挥网站的作用，县消协指定由专人任网站管理员，负责网站的更新与维护。为了节省经费支出，县消协的网站由消协和12315的工作人员兼职管理，在不增加人员和经费支出的情况下，对网站定期进行更新和维护。

　　首先丰富网站的内容。县消协利用各种资料，将大量有关消费方面的法律、法规发布在网上，便于消费者的查询和掌握；第二定期在网站上发布消费知识、消费信息、消费警示和案例分析等，让消费者对各种消费资讯和消协的工作有所了解，使他们在消费中有所遵循，拒绝购买假冒伪劣商品和超期变质食品，了解并知道自己的消费权益受到侵害时如何维权，对他们的各种消费起到了指导作用。第三在网上公布我县推荐的知名律师，并将律师的联系方式在网上公布，由律师为他们提供免费的法律法规的咨询服务和法律援助。第四在网上将我县的诚信维权单位进行公布，让广大经营者和消费者了解和知道好的企业，让好的企业起到带头作用，对促进当地经济的健康发展起到了推进作用。今年嫩江消费者法律援助网免费为县内3家诚信企业的典型事迹做了重点宣传，为企业提供了宣传自己、展示自己的空间。第五在网上受理消费者投诉。在网上县协会公布两个QQ号，通过QQ对话，接受消费者的投诉。去年我们的网站就成功的受理了一起网上投诉鞋的消费纠纷案，经过县消协的调解，此投诉得到了圆满的解决。第六在网上受理消费者的法律咨询。在网上访问者的留言中，有问消费知识的，有问如何解决消费纠纷的，我们网站通过网络及时将消费者的咨询进行了解答，为广大的消费者义务服务，为消费者的消费起到了答疑解惑的作用。

　　三、增加对外宣传，发挥网站作用

　　网站建成后，发挥了应有的作用，但是网站的建设是一个不断需要完善的过程，不是建成了摆在那里有了就可以，而是要有更多的内容充实进去，有更新颖的图文吸引广大的用户，增加它的点击率，提高它的知名度。那么如何更好的发挥现有网站的作用，服务广大消费者，摆在了县消协人员的面前。

　　县消协在今后的网站工作中，将力求把网站办出特色，办出新意。

　　1、加强对网站的宣传。对网站的宣传可以是形式多样的，在县消协的日常工作中，可以通过发放宣传单、设置咨询台、发布电视新闻和手机短信等形式，让更多的人了解它并使用它，从而真正发挥网站的作用。

　　2、及时答复访问者的留言。网站要办好，就必须对每一个访问者都认真对待，对他们提出的问题及时答复和处理。如果对访问者的留言不认真对待，甚至不答复，那么他肯定不再关注这个网站，因为这个网站并没有发挥应有的作用。只有处理好消费者的投诉和咨询，才会建立起网站和访问者沟通的桥梁，才会让访问者满意，访问者才会更加关注这个网站。

　　3、利用好网络资源，服务广大消费者。定期对网站内容进行更新，及时发布工作动态、消费知识、消费信息、消费警示和案例分析等，将国家有关消费方面新的法律、法规及时发布在网上，为消费者提供更加快捷的服务。

　　四、存在的问题

　　嫩江消费者法律援助网由于建成的时间短，操作人员的技术水平有限，不免存在一定的问题，还需要与有关的技术人员增加沟通和学习，将网站办的更加充实和圆满。

　　1、县消协由于人员有限，人员的文化素质不同，能够很熟练的掌握网络操作的人才还欠缺。这就需要我们不断加强对计算机技术的学习和培训，有关部门要加强对这方面学习和培训，在学习和培训中提高计算机操作水平，以利于网站的工作和信息化的进程。

　　2、网站的设计还要更加科学化和合理化，现有网站的内容栏目还有待进一步科学规划，县消协将和网络技术工作人员沟通，增加内容并进行详细划分。

　　3、由于县消协的消费者法律援助网的创建时间短，了解它并认同它的人并不多，所以网站的点击率很低，在今后的工作中，我们要加强对网站的宣传，使越来越多的人了解它并点击它，成为“回头客”。

　　通过嫩江消费者法律援助网的建设，推进了我县消协工作的信息化进程，是消协工作的新举措，也是一项先进技术的应用，在构建和谐的消费环境中起到了一定的作用。我们既要坚定信心，又要讲究方法，充分利用网站解决工作中的实际问题，把我们的网站办成消费者信得过、用得好、用得上的网站，真正成为广大消费者的消费服务的新阵地。

　　（黑龙江省嫩江县消费者协会　邹宏）