8月27日（星期日）上午10点45分，两名11、12岁的小学（女）生走进博州工商局12315大厅进行投诉。她们说，为迎接全疆民运会在博州的召开，一大早学生们在广场练方队。休息时，因为口渴，就在附近一家食品店里买了两袋“天山牧场”牌保鲜纯牛奶，其中一位小同学喝了几口，感到不对味，细看时，保质期已超过12天，于是她们就把两袋牛奶退掉了。

　　事后，这两名小同学越想越觉得不对，食品店卖过期变质食品是违法的，是损害人身健康的，应该去举报他！两人一商量，让其他同学又买了两袋同品牌的牛奶，她俩带着牛奶来到消协投诉。

　　消保人员迅速到现场检查，确认情况属实，遂即对该食品店依法查处。当天晚上，喝了牛奶的小同学出现头痛、恶心、高烧症状，住进医院……，经营者赔偿了全部医疗费用。

　　从这起投诉案件，我们看到了消费教育的重要性。两位小同学年龄虽小，但自我保护意识很强。这与近年来大力宣传《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及有关法律法规是分不开的；与博州工商、消协开展消费维权进学校、进社区、进市场、进企业、进村队、进医院的“六进”活动更是密切相关；与少年儿童认真学法、心中有法、遇事用法有缘，与开展国民消费教育关系重大。

　　当前，在我区广泛开展的“一会两站”建设和消费维权“六进”活动，就是开展国民消费教育的一种良好举措。我认为，开展此项活动的第一要务，应该是大力宣传《消法》及有关法律法规，要充分利用这一平台，紧密结合本地消费者投诉、举报的实例，举办各类消费维权学习班、培训班、知识讲座等，宣传消费维权法规，努力使各族广大群众学法、懂法、用法，提高全民社会监督的能力，开展全社会监督的事前防范应是“两站”工作的重中之重，其次才是事后救助的调解消费纠纷问题。

　　此外，应该在全社会大力提倡“打假奖赏”风尚，即为：对于监督举报查处的案件，应给予举报人一定的奖励，对于重大要案应给予重奖，公开鼓励各族广大群众加强社会监督的积极性。俗话说，重金之下，必有勇夫。众所周知，从群众中获得的案源要远比部门机关自查案件花去的成本小得多，监督面层广得多，执法力度强得多，威摄能力大得多。用很少的支出进行奖励，而取得更大的社会效益和打假成果，何乐而不为？

　　一部法律，只有被各族广大群众所认可、所掌握、所运用，才能显示出它的社会威力，才能体现出它的法制性和民主化，才能印证出公开、公平、公正、以人为本、社会和谐。加强消费法规教育是根本，鼓励监督是手段，开展全民打假、防假维权是目的。

　　（新疆自治区消费者协会）