2008年下半年以来，扬州市消协针对本地区消费维权状况，因地制宜，在全市全面推行了“消费维权流动服务”机制，为广大消费者提供了务实可行的维权服务，实现了消费维权“全覆盖”。目前，全市组建流动服务中心 8个，流动服务站52 个, 一年多来,组织走乡串村（社区）“流动维权服务”1592次,直接接受维权教育人数达60余万人次。

　　一、组织形式

　　1、建立了县级消协牵头，以工商、质监、农林、农机、卫生、药监、物价、教育、司法、“放心消费”创建办公室、有关企业及消协有关理事单位、行业协会等部门和单位参加的8个“消费维权流动服务中心”。其职责是：（1）每月至少编发一期消费维权专刊下发辖区基层站（点）；（2）与新闻媒体联手，编排全年消费维权宣传计划，开辟宣传专栏；（3）按辖区乡镇、街办数编排“中心”巡回流动服务计划，保证辖区所有乡镇、街办年至少流动服务一次：一是向消费者传授科学消费知识、维权常识。二是为消费者提供真假实物比对识别。三是现场接受消费咨询，解难答疑。四是受理投诉；（4）对辖区“消费维权服务站”人员进行法律法规和相关专业知识的培训；（5）及时指导、协调、督促、检查和考核“消费维权服务站”工作运行质态，并给予必要的人力、物力和专业知识力量支持；（6）及时总结和推广先进经验，树立典型，表彰激励优秀“消费维权服务站”。              

　　2、以基层消协分会为基础，建立了52个有消协分会、司法所、农技站、卫生防保组、烟草稽查中队等与消费行为密切相关的基层单位和分会辖区维权站（点）、社会维权志愿者参加的“消费维权流动服务站”。其职责是：（1）在有条件的行政村和社区设立消费维权宣传专栏，定期发布消费信息；（2）与乡镇广播、电视站联手，编排全年消费维权宣传计划，开辟专栏；（3）在行政村和社区建立 “消费维权教育学校”基地，组织消费者进行科学消费知识、维权常识教育；（4）根据需要不定期对辖区维权站（点）负责人进行集中培训，明确角色定位和职责，掌握基本业务知识；（5）按辖区行政村和社区数编排流动服务计划，保证辖区所有行政村和社区年至少流动服务一次：一是向消费者传授科学消费知识、维权常识。二是为消费者提供真假实物比对识别。三是现场接受消费咨询，解难答疑。四是受理投诉。

　　二、运作方式

　　1、合理安排。“消费维权流动服务中心”每月至少到乡镇或街道流动服务一次；“消费维权流动服务站”每月用2-3天、组织2-3次、到2-4个村或社区进行流动服务。同时做到计划安排，合理分工，统筹兼顾，使参加流动服务的组成人员既不耽误本单位、本岗位其它工作任务，又实现了消费维权流动服务工作的正常化，使行政职能与社团职能达到相辅相成。

　　2、科学推动。为使流动服务工作达到最佳效果，让广大消费者从了解到理解再到喜爱：一是在活动前三天由基层维权站（点）用各种形式告知消费者活动的地点、时间、内容，做好活动的预先宣传工作；二是活动当天由基层维权站（点）组织辖区内消费者参与流动服务活动，以保证普及面；三是在活动过程中，现场组织有奖问答，加深消费者对《消法》和维权常识的知晓程度。采取上述方式推动，激发了消费者的参与热情，当他们从不了解到知晓流动服务的内容后，更是兴趣盎然。

　　3、贴近服务。一是请参加流动服务的专业人士授课，利用村、社区级消费维权学校宣传维权常识，传授商品知识，提高他们科学消费的认知力，增强自我保护意识；二是在流动服务现场和维权站（点）设置真假商品比对陈列，将一些主要日常生活必需品和种子、化肥等农用生产资料的真假、优劣样品放在一起进行对比，提高消费者的识别真假、优劣商品的能力；三是制作宣传戗牌，配置流动宣传车，进行消费维权宣传；四是受理投诉，当场释疑解难。

　　三、保障措施

　　1、调整、完善基层维权站（点）。建立“消费维权流动服务”运行机制，并不意味着放弃维权站（点）模式，相反通过调整、完善，使维权站（点）成为“消费维权流动服务”的有力支持、配合平台，并在流动服务工作的拉动下发挥作用。一是培植骨干站点，发挥辐射作用。在全市已有的1155个基层维权站（点）中，按15%的比例，用规范化维权站（点）标准进行重点培植、指导，发挥辐射、示范作用，其余981个行政村、社区进一步完善和规范建设维权站（点）。

　　2、地方政府参与，发挥推动作用。消协和各消协分会与各乡镇政府、街办进行积极的沟通、联系，求得理解、支持，把维权站（点）工作纳入当地政府组织开展的“放心消费”创建工作范畴。

　　3、组织定期培训，发挥角色作用。在骨干站（点）均建立了村（社区）消费维权教育基地，在对消费者进行消费教育的同时，由各县（市）、区消协对辖区基层站（点）负责人进行集中培训，明确角色定位和职责，掌握基本业务知识，培训合格后由县级消协统一颁发聘书。

　　4、进行考核评比，发挥激励作用。市、县两级消协组织一年一度对基层站（点）进行工作总结、评比，表彰，激励优秀基层站（点），让基层站（点）正确认识自身的作用和价值的存在。

　　四、成效

　　1、是方便、易行、有效的维权手段。“消费维权流动服务”机制的运作，只须花有限的人力、精力和财力，而它所发挥的效能和作用远大于组织的精力。此项活动开展以来，全市 8个“消费维权流动服务中心”巡回服务90场次，52个“消费维权流动服务站”巡回服务1200场次，覆盖全市77个乡、镇、街道和1155个行政村及社区，散发各种宣传资料34万余份，接受消费者咨询15万余人次，现场受理投诉546 件。

　　2、是强化消协基层组织建设的有力保障。运行“消费维权流动服务”机制，使消协组织的基层站（点）、组织建设得到了进一步加强，目前全市消费维权站（点）机构健全、人员到位、制度落实、职责明确，同时消费者对消协组织的知晓度和信任感有了显著提高。

　　3、是政府支持、消费者欢迎的惠民工程。它能让消费者真正做到投诉不出村、社区，家门口能说理，使他们感受到消协切切实实在维护他们的权益。同时，在组织过程中，得到了政府、部门以及各村委会、社区的共识和积极的支持、配合，并真诚地希望“消费维权流动服务”坚持下去。

　　4、是具有稳定性、长期性特点的维权服务方式。它符合现阶段本地区消费者消费维权的实际状态，具有较强的针对性；符合现阶段本地区消费维权工作的实际条件，具有广泛的现实性；符合消协及各理事成员单位人员配置和日常工作情况，具有可操作性。它的运作有利于长期保护消费者的合法权益，又能提升消费者协会的社会公信力。

　　5、是促进社会稳定的重要措施。它符合中央关于构建和谐社会的要求，对于提高消费者消费素质，掌握消费科学，提升生活质量和水平，以及及时化解消费矛盾，促进和谐稳定起到了积极的推动作用。

　　6、能有效地整合消费维权资源。进一步加强了与有关部门和单位的工作协调，使社会各方的人力、物力、财力和专业技术知识等有效资源得到了有机整合，形成了政府重视、社会支持、各方协助、全民参与的多层次、多渠道的消费维权工作新局面。