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工作研究
把消费维权网络建到农民家门口
[字号:]
2006-05-23


  建设社会主义新农村,维权网络建设面向农村,是苏州市消协今年的工作重点。

  苏州市现有64个镇、31个街道、1265个村民委员会、731个社区居委会。农村要不要建立消费维权投诉站?建立之后如何运作?这是组建维权网络中遇到的首要问题。这既是个思想认识问题,又是个工作实践问题。

  近几年,苏州市消协的消费维权工作有了很大进展,但在农村消费维权方面仍然比较薄弱:一是消费观念比较落后。有些农村消费者特别是老年消费者,选购商品时只注重价格而忽略商品质量;为了节俭,食用不安全、不卫生的食品、药品、保健品等。二是消费知识缺乏。由于文化水平、生活水平等原因,缺乏科学、合理、健康的消费知识,一些落后、不科学、不合理、不健康的消费行为在农村仍大量存在。三是维权意识比较薄弱。农村消费者遇到自己的合法权益受到侵害时,不知道如何维权。为此,在农村建立消费维权网,是经济持续快速发展的必然需要,是创建‘全国消费放心城市’工作的必然需要,是搞好三个文明建设的必然需要,也是维护人民群众利益的必然需要。

  目前,在相城区黄埭镇、常熟辛庄镇,昆山千灯镇及吴江的181个村委会都先后成了消费者维权投诉站,从而拉开了维权网络进社区、进村民委员会的帷幕。

  今年4月中旬,相城区黄埭镇15个行政村、2个社区、1家超市完成了消费者维权投诉站的建设工作,又将农村维权网络建设推向了一个新的高潮。相城区黄埭镇消费维权网络的建立,为全市维权网络建设树立了典范,今后农村维权网络建设将依据“黄埭模式”,统一运作,争取在年内村级投诉站达到30%,镇街道、社区(居委会)投诉站建设完成60%。

  投诉站设在村委会,设有站长(调解员)、书记员2名工作人员。站长由村委会主任或治保委员兼任。投诉站的墙壁上挂着醒目的《消费安全信息公示栏》、《消费者投诉八要素》、《消费者遇到“短斤少两”可依法投诉》等宣传牌。每个投诉站要在区消协的统一部署和安排下,做到“八个统一”,即统一机构名称并制作牌子,统一配备人员、统一上墙资料,统一办公场所,统一投诉电话,统一记录台账,统一工作台牌,统一宣传专栏。此外,还要组织全体工作人员集中业务培训,使每个工作人员都能运用相关的法律法规处理和调解各类消费纠纷。

  潘阳村有2140多村民,2万多名外来人员,随着外来人员的急剧增长,农村消费者维权难、投诉难的问题日益突出,过去农民买到伪劣商品不知道如何投诉,也不知道去哪里投诉,再说为了几元钱跑到镇上去反映情况,既担误农活又不一定马上能解决问题,只能自认倒霉。现在工商部门将消费者维权投诉站设到了家门口,既解决了农民的切身利益,拓宽了消费领域,“开发”了农民的维权意识,又解决了农村消费者投诉难、维权难等“老大难”问题,实实在在地为农民办了件好事、实事。

  为进一步拓宽消费维权领域,解决农村消费者投诉难、维权难的问题,切实保护农村消费者的合法权益,提高农村消费者的维权意识,相城区消费者协会通过政府牵头、工商支持、消协负责,在相城区行政村、社区和大型超市中建立消费者维权投诉站。在今年4月上旬,完成了黄埭镇的试点工作, 4月中旬在全区推广。要将村级 “消费者维权投诉站” 切实建成联系政府与农村消费者的联络站,保护农村消费者合法权益的维权站,提高农民自我保护意识的宣传站,调动农民积极参与的监督站。目前,在相城区各镇、街道、开发区建立村级投诉站的工作已全面展开,预计倒5月底,全区又有23个社区(居委会)、66个行政村的消费维权投诉站将同时挂牌成立。届时,相城区的农村消费网络建设已覆盖全区,达到了社区、街道、行政村的三个百分百,成为全省乃至全国首个村村、社社建立消费维权投诉站的县级单位。

  (苏州消费者协会)