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工作研究
短信平台展开了农村消费维权的好局面
[字号:]
2005-11-16


  浙江省杭州市余杭区消协在总结经验和改善原有维权网络设置的基础上,结合实际,进一步建立和完善了“五位一体”的三级农村维权网络构架:消费者协会、基层分会、维权监督联络站、维权监督联络组、维权监督联络(点)员。这样农村消费维权网络基本覆盖整个农村地区,为农民兄弟们维权建立了一个必要的渠道,但是如何维持该渠道的快速、直接、有效的运转成了摆在区消协面前的迫切问题。因此我们一方面狠抓农村维权网络“五位一体”建设,另一方面在具体运作过程中又紧扣农村消费维权工作重点。在今年维权监督员上岗培训时,我们通过培训考试问卷的形式作过调查,有90%以上的村、社区干部都认为当前农村维权急需解决的是消费法律法规的普及和消费观念、消费维权意识的增强。调查的结果使我们明确了今后农村消费维权工作的方向和重心,关键是如何运作才能见效。在这一方面我们作了些有益的探索,并取得了比较不错的效果。

  如今是信息化时代,手机短信联络在生活中已是件很普通的事,在上半年上岗培训签到时我们已注意到,我们的维权监督员大多数都有手机,因此如何在我们的农村维权中充分发挥这一资源的作用,使其达到资源共享,成了我们重点思考方向之一。近日,余杭区消协利用余杭工商分局与网通公司合作建立的网通互动短信平台,建立了与维权监督员直接、快速的联系渠道,将一些与消费保护相关的知识信息直接通过短信平台发送到维权监督员手机上,尤其是一些消费警示,使其在第一时间内就掌握并传给每一位消费者,使他们能经常、及时、快速掌握相关的信息,以便能在日常的消费中更好地维护自己的权益。这一平台的建立使我们的消费指导工作更贴近了广大消费者,同时也使维权监督联络员的维权工作有了实际意义。

  (浙江省杭州余杭区消费者协会 陈红芳)