王伟斌同志,于1996年进闸北区消费者协会工作,现任上海市消费者协会家具专业办公室副秘书长,主要负责受理上海市消费者协会在全市范围内的家具投诉处理工作。 　　

　　王伟斌同志在"三个代表"思想指导下,爱岗敬业?工作踏实,积极为消费者排扰解难,并严格遵守工商干部纪律准则,廉洁奉公,依法调解,切实维护消费者合法权益。 　　

　　据统计,王伟斌同志投身维权工作以来,共接待消费者来人、来电、咨询11232人次;受理书面投诉1587件。为消费者挽回经济损1830000余元；开展社会监督检查15次。举办专业咨询活动20余次;举办法规培训25期,受训2000余人次3比较试验活动1次；发表家具信息150篇;主持调解会1000余次z召开各种研讨会15次。织学习、考察7次。 　　

　　王伟斌同志勇于突破常规,注重解放思想,开拓创新 　　

　　在消费者权益保护领域内开展了一般维权和专业维权相结合,单向维权和双向维权相结合,售后维权与售前维权相结合的维权新路子。在日常工作中,王伟斌同志觉察到专业保护比一般保护更具有说服力。首先,他不仅从合法角度来维权,而且还从产品质地、制作工艺、产品设计、商品标准等技术角度来分析,切实维护了消费者的合法权益。其次,也促使企业提高产品质量、改进工艺等,提高企业维权意识。第三,为政府部门提供信息,促进家具行业法制化、制度化、规范化。 　　

　　如:在沪工作的英藉人通过翻译来信投诉其购买的一只中国民间衣柜,后从衣柜中飞出成千上万只小虫,生活环境被严重破坏。王伟斌同志经过现场勘察,从技术、工艺角度分析:该柜是把旧材料放在露天日晒雨淋后,在米浆上糊上一层旧纸制作而成的仿制品,由于没有经过处理,因而产生飞虫,经营者口服心服的接受了退货。英国人翘起大拇指,连声说ok。 　　

　　王伟斌同志在投诉处理的实际工作中,深刻地感到消费者是弱势群体,要规范经营者的经营行为来保护消费者的合法权益。因此,他针对家具行业没有"三包"规定,经营者借此逃避责任的现状,在行业协会、质检部门的协助下制定了家具行业"三包"规定。随着维权工作的深化,又会同行业协会制定了"家具行业文明公约"、"商店示范店规则"、"标签标识规则飞配合工商行政管理部门制定了"家具买卖合同"等行规、行约,填补了行业规定的空白点。对在投诉中发现的危害消费者身体健康的典型事例开展调查研究并进行比较试验。如:2000年上半年,某消费者后来反映购买家具后,出现头晕、口干、呼吸困难、剌激眼睛等情况,怀孕三个月后发生流产,半年后,怀孕又发生死胎的结果。因此,怀疑家具散发的气味刺激而引起的后果,经检验,家具材料中甲醒含量严重超标。因而,要求赔偿各类损失20万元人发币。这是一个专业强、技术性高、难度大的事例。为了确定甲睦含量超标与死胎、流产的直接因果关系,他不辞辛劳,专门走访了上海市环境保护、卫生防疫、当事人住的医院二质检等部门,经了解,1、甲醒含量超过标准对人体有剌激,对健康确实有害。2、当前我国的标准比较低,已不适应经济发展的需要。为了维护消费者的合法权益和其他经营者的正当权益,针对家具中甲睦含量超标影响人民身体健康的问题,会同行业协会、质检部门,对全市家具商场展开大规模采样比较试验(60套家具,29套不符合标准)。并通过媒体对社会公布结果,不仅在社会上,在行业中引起了震动,促使有关部门重新制定比较高的标准,向国际标准接轨。而且还推动了社会生产力由传统工艺向先进科学技术发展。社会各界称赞协会做了一件利国利民的好事。 　　为了规范市场,倡导诚信经营,营造放心的消费环境,王伟斌同志多年走在维权的前沿,积极主动的会同工商、质检、行业协会针对市场存在的各种欺骗、误导行为进行专项社会监督。 　　

　　以下是王伟斌同志辛勤工作的轨迹: 　　

　　1、1998年,针对家具市场的橡胶木冒充橡木的欺诈行为进行社会监督和舆论监督。 　　

　　2、1999年、2000年,针对家具市场非袖木冒充袖木的欺诈行为进行社会监督和舆论监督。 　　

　　3、2001年,针对家具内甲醒超标,影响消费者身体健康的情况,在调查研究的基础上进行比较试验,并向社会公布,引起社会各界的重视,促进我国制定更高的标准。 　　

　　4、2002年,针对家具市场实木家具"虚"、"实"难辩,猫腻不少,家具标识严重的现象,会同相关部门对全市家具商场进行专项监督检验活动,要求家具厂商依法经营,明码标价,诚实守信,树立企业良好形象。 　　　　5、2003年,针对家具市场各种奖牌满天飞的现象,组织进行检查,去假存真,去劣存优,社会反响很大。 　　

　　6、针对家具市场上非实木冒实木家具,侵犯消费者知情权的行为进行披露。 　　

　　7、开展专业咨询活动、配合行业协会举办"家具杯"活动,举办家具行业法律、法规、行规的培训班。