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维权人物
广受赞誉的惠州好人
[字号:]
2016-12-09

胡美香,女,19642月出生,中共党员,现任惠州市企业诚信建设促进会会长。2016年初,由她牵头成立惠州市企业诚信建设促进会,并主动建立了消费维权工作站。该同志诚恳为民,主动维权,深受企业界人士和广大消费者赞扬,被评为2016年第二季度“惠州好人”。

一、牵头成立诚信促进会,引导企业向善讲诚信

该同志进入社会工作不久就遭遇过他人失信的行为,给她带来许多困恼,由此认识到诚信对企业的重要性。多年来,她一直恪守“诚信比赚钱重要,从不拖欠他人一分钱”的信念办企业,牵头发动惠州八家行业协会建立惠州市企业诚信建设促进会,希望以此带动更多的企业和商家诚信经营,共同营造安全、健康的消费环境,打造诚信惠州。

她要求凡是加入惠州市企业诚信建设促进会的会员都要诚信经营,自觉维护消费者合法权益,产品质量和售后服务必须遵守国家规定要求,必须提交企业信用报告、法定代表人的个人信用报告、国地税完税证明、消委会评估意见等相关征信文件等,并强调相关材料不得有任何不良记录。开展诚信考核评级,创建诚信商城,同时承办政府职能部门委托的企业诚信建设工作,搭建政企沟通的桥梁,对我市企业诚信建设展开立体式推进。为成立惠州市企业诚信志愿者服务总队,该同志挨家挨户做宣传,一年之内行程达1万多公里。她说,如果每个人每个企业都能守信,这个社会就不会出现那么多违法造假的事情,大家也能互惠互利,实现更好的发展。在她的带领下,惠州企业诚信建设促进会和惠州市企业诚信志愿者服务总队走社区进学校,积极开展各种丰富多彩的活动,向社会宣传诚信文化,引导人们向善、讲诚信,有力地推动了惠州企业商务领域的诚信建设。

二、主动维权,积极维护消费者合法权益

3月初,在市消委会支持和指导下,惠州市企业诚信建设促进会消费维权工作站挂牌成立,胡美香同志担任消费维权工作站站长。主动制定消费维权服务站工作职责,积极宣传消费维权法律法规,热情受理、调解消费者投诉,开展了一系列卓有成效的工作。

2016315日,在惠州市“3.15”宣传咨询活动现场,市民林××向惠州市企业诚信建设促进会消费维权站投诉,称本人在20151123日网购商品退货中,申通快递公司损坏了货物的包装,几次来回影响退货时间而导致无法退货。林××要求赔偿邮寄费和相关货物损失,经胡美香同志出面协商,达成由快递公司和买主各自承担一半的协议,双方表示满意。

2016319日,惠州市企业诚信建设促进会消费维权站接到市民陈××投诉,称在办理相关业务中中国电信惠州分公司未履行其职责,要求兑现其承诺的安装6兆宽带业务或赔偿相应损失。经胡美香同志亲自调解,中国电信惠州分公司终于答复,在十五个工作日内为其安装6兆宽带,陈××也同意支付相关安装费用。

20164月,市民刘×在惠博路保利山水城购得商品房一套,在未告知相关信息的情况下,开发商要求刘×缴纳12万的中介费,刘×拒缴这批费用,找开发商理论并到博罗房产局反映此事,博罗县房产局介入调查此事,双方达成共识,保利山水城同意退房退钱并签订书面协议。但事后保利山水城迟迟未履行协议要求,刘×多次前往交涉无果,万般无奈下刘×55日找到惠州市企业诚信建设促进会,希望促进会消费维权站受理此事,帮助她维护其合法权益。胡美香得知此事后,立即致电相关涉事企业,要求其履行协议退还刘×相关款项,此事目前已得到圆满处理,刘×对消费维权站的帮助表示感谢。

获悉,惠州市企业诚信建设促进会消费维权站,自成立以来已协调处理消费投诉7宗,投诉内容主要涉及产品质量等问题,经过消费维权站工作人员的协调处理,目前全部得到解决,协调成功率达100%。胡美香承诺:消费者如在消费过程中相关权益受侵犯,可登录惠州市企业诚信建设促进会网站或向促进会秘书处直接投诉,促进会工作人员一定认真受理,并详细记录,在3个工作日内介入协调,使其尽快得到处理。如果经前期协调无法解决,则在3个工作日内将相关材料再递交相关部门处理。