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维权人物
坚持聚焦民生发挥媒体监督作用
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2016-12-09

李晓琳,太原晚报经济部记者,从业17年,自2014年起主要负责消费维权报道。2014年“3·15”消费者权益日之际,太原晚报经济部专门开办了一个消费维权栏目,维权热线“18303412315”随时随地接听消费者的倾诉,并逐渐成为一个广为人知的“消费维权平台”。

栏目开办后,已先后接听到3000余条投诉,内容涉及保健品、乱收费、电视网络购物、预付卡等各个消费领域。记者从中遴选有效线索采写稿件,视野不仅限于协助解决消费纠纷,进行舆论监督,更将消法知识、消费提示等渗透于事件性报道之中,潜移默化引导百姓理性消费、合法维权,栏目开办两年来,社会反响良好,在读者中渐渐树立起“有消费纠纷找晚报”的良好口碑。其间,记者采写、编辑了数百篇消费维权相关报道,同时,对于典型案例还将进行全面剖析,比如《预付卡咋成了“坑人卡?”》《撕开“WV梦幻之旅”的画皮》《“餐谋天下”,你欠食客一个说法》等数十篇消费维权的深度报道。与此同时,在工商、消协等部门的大力支持下,利用栏目优势及时将“消费提醒”等传播于大众。

每年的3·15”报道,也是晚报关注民生的“重头戏”,自栏目开办之初,连续三年专门精心打造消费维权特刊,让报道体现“民生温度”。比如,2015年“3·15”记者报道的《维权路上,年迈的他们格外艰难》,关注的就是老年人消费权益方面的热点问题。文章见报,许多老年读者致电感谢,并称报道可读性、指导性很强,一个个典型案例,让他们感同身受,更让他们如获至宝,恍然大悟。

记者采写稿件始终坚持聚焦民生,充分发挥媒界传播与舆论监督作用,为百姓办实事、解难事,替消费者挽回经济损失数万元。在解决具体纠纷的同时,栏目起到警示作消费者、监督经营者、规范市场秩序的作用,为当地消费市场的繁荣、和谐发展做出了应有的贡献。其中,《王麻子追风膏,像风一样难追》不仅为受害者张大妈追回4000余元的药款,同时,有同样遭遇的二三十位老年人在记者协调下也收到厂家退款。该报道从小角度入手,矛头直指保健品欺诈这一社会顽疾。文章见报,遂引起强烈反响,继而发酵,晚报的消费维权栏目渐入人心,在社会上形成一种“有纠纷找晚报”的良好风尚。2015年,记者采写的《青创田园超市咋成了“没人要的娃”》,2016年的《你被忽悠了,咋还不醒悟?》这些密切关注民生消费的报道,均在读者当中产生强烈共鸣,引起社会广泛关注。