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维权人物
26载真诚守候赢得消费者赞誉
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2016-12-09

宁凤莲吉林省白山方大集团董事长、吉林省十大维权人物、吉林省人大代表、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者。他是一个农民子弟,26年来,他以“诚实守信、以德经商”的良好商誉,赢得了社会各界的充分认可和广泛赞誉。 2013年9月26日,荣获第四届“全国道德模范”称号,受到了中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平等领导的亲切接见。

首设20万元先行赔付保证金

他是一个商人,更是一个斗士。为了表明经销的国产名酒无质量问题,他在消费者协会设立20万元先行赔付保证金,又与保险公司签约,主动为消费者买保险。白山市地处吉林省东南部偏远山区,市内流动人口极少,消费群体比较固定,白山方大集团的30多个名酒专卖店都分布在市内及市辖各县区,如果不能建立一流的口碑和良好的诚信度,就不能赢得消费者的认可。

为此,宁凤莲把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好诚信工作的核心内容,把外在的法制约束和内在的道德约束相结合,运用教育、提醒、告诫、规范等方法,将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点。制定并下发了《诚信服务公约》、《员工礼仪守则》等有关规定,引导员工牢固树立“以(客户)顾客为中心”的经营思想和服务理念。每年年初,该集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》,努力构建诚信信用体系,不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

从1990年至今,该集团创下了诚信承诺26年无一投诉,经营名酒26载,无一假冒的销售奇迹。身为企业的领头人,宁凤莲更是投入到积极探索诚信经营,抵制制假售假行为的行动中来。2008年初,在吉林省十一届人大二次会议召开期间,他向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》,建议提交到大会后,有11位省人大代表在上面签下了名字。此后,宁凤莲向吉林省消费者协会和媒体公开承诺,对所售出的每一瓶国名酒一律实行“先行赔付,假一赔十”,充分表达了讲诚信、重承诺的信心和决心。20113月,在吉林省举办的3.15晚会上,宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交到省消协,用实际行动兑现了自己的诺言。

宁凤莲掷地有声:“诚信基金不是随口说说,20万元放在吉林省消费者协会,如果消费者在白山方大的店面买到一瓶假酒,只要权威部门认证是假的,就一定给消费者先行赔付,消费者拿着发票直接到消费者协会取钱,假一赔十。”

诚信商家为消费者买保险

在企业的经营过程中,经常有不法商人以巨额回报为诱饵,与宁凤莲联系共同销售假酒。面对数百万元的暴利,他一律拒绝。20125月,一个南方商人找到他,要合作经营高仿的假茅台酒,每箱利润多赚4000多元。后来,在宁凤莲的劝导下,这个商人打消了非法经营假酒的念头。临别时,其再三表示日后一定遵守法。为了客观、真实、公正地反应企业坚持诚实守信的实际情况,宁凤莲聘请了白山市质监局、工商局、物价局、消协、新闻单位和消费者代表,组成了消费者监督委员会,每年定期召开例会,反馈信息,总结经验,查找问题,寻求法律咨询和工作改进意见,有力地促进了企业诚信工作的深入开展。

2012829日,白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司正式签约,为其所经销的中国名酒进行质量“承保”。宁凤莲告诉记者,该集团每年向保险公司支付20万元保费。消费者购买该集团经销的国名酒出现假冒伪劣或质量问题时,可以凭发票向保险公司理赔。为消费者购买保险,确实是一件新鲜事儿。为此,很多同行背地里都说宁凤莲是傻子。然而,面对非议,宁凤莲一笑了之。他对记者说:“弄虚作假欺骗消费者的,才是真正的傻子。26年来,为了我们一直从厂家直接进货,没有任何中间环节,从源头上杜绝假、冒、伪、劣商品,保证商品流通环节的纯洁性。”

宁凤莲常说:“我是一个斗士,只有更好地维护消费者权益,严厉打击制假贩假行为,企业诚信经营,才能促进壮大发展。”截至记者发稿时,白山方大集团设立的20万元先行赔付保证金和每年20万元中国人保财险,还没有迎来一位消费者的索赔和理赔。目前,这个纪录仍然保持着。