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维权人物
心系牧民农机安全消费
[字号:]
2016-12-09

努尔卡马力·合德艾力,巩留县农机产品质量投诉监督站站长就。了解决巩留县偏远乡镇农牧民提供便利,及时受理、处理农机投诉,切实维护农牧民的合法权益,巩留县农机产品质量监督投诉站2005年5月在农机局挂牌成立,属于巩留县农机局下属兼职单位,也是消费者协会基层投诉站。主要职责做好农机作业质量、营销、维修过程中发生质量投诉案件的处理工作。他兼职投诉站长后带领4名工作人员,用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。

1、创新敬业、规范程序。为使投诉工作走上制度化、规范化、法制化轨道,从投诉站成立之日起,他着手制定各项投诉制度,为使制度科学合理,带领投诉站干部深入各营业网点搞好社会调查工作,使制度建议能够贴近实际、贴近生活、贴近工作。从语言上、程序上、文书上规范化入手,全州没有统一的文书的情况下,采纳消协投诉处理文书,亲自制定登记、笔录、催办、移交、调查、勘查、调解、终止等整套投诉处理文书,受理到处理阶段详细记载,实现“单件归档”,保障了农机投诉处理工作走向规范化、法制化轨道。

2、加强领导、明确责任。农机投诉站是“一套人马、两个牌子”的单位,他一手负责全县农机管理、市场监管工作,一手狠抓农机产品质量投诉处理工作。他把农机投诉工作列入农机管理工作的重要议事日程安排,专人负责设立农机投诉受理岗位工作,制定了各项工作措施,把责任分解到每位工作人员肩上,实行了工作有部署、有计划、有重点,确保了系统性的开展工作。

3、认真学习、提高水平。农机投诉处理工作是技术性比较强的工作。农机产品质量、维修质量投诉必须有专业技术知识才能判断,故障的根本原因。农机作业质量投诉需专业知识的同时,还需要农艺要求,才能解决问题。他多次安排专业技术培训班,亲自授课《农机三包规定》、《消法》等法律法规,邀请安排农业部门专家“农艺要求”的授课,不断提高了投诉处理工作人员的业务水平和法律水平,确保了农机投诉处理工作公平、公正、有序开展。

4、增强措施、减少投诉。农机销售、维修行业属于流通市场行为,由于农机管理部门的权限受到一定程度上影响,处理农机投诉工作难度较大。他充分认识处理农机投诉工作的重要性和必要性,把农机投诉处理工作结合到农机市场监管、农机化培训、行政许可、农机执法等工作,利用“3.15”、“科技下乡”等活动广泛宣传《农机三包规定》,提高农牧民群众的自我维权意识,严格监管农机市场,不定期的检查经销商“三包”服务,减少了农机投诉案件的不断增加。

2015年出动执法人员51/次,查处“三无产品”10504件,价值2954元。查处无资质维修点2家、无资质生产农业产品点1家,下发了限期整改通知书11份,同比去年投诉案件有所下降。

5、提高认识、服务群众。他专门设立农机投诉接待窗口,设立农机投诉监督电话,做到有序服务群众,及时组织召开案件分析会议,带领工作人员深入现场勘查,做好每项工作记录、现场取证工作,能够解决的当场作出结论,调解处理,不能及时处理的按照《农机三包规定》、《农田作业系列标准》等相关法律规定,召集双方多次调解处理,提高农机投诉案件的成功率,增强了投诉群众的满意率。每件投诉案件及时归档,上报典型农机投诉案件,确保了上级业务部门及时掌握农机产品质量情况提供了有利依据。近三年来共受理农机投诉案件46件(其中:农机产品质量案件28件、维修案件3件),调解处理案件45件,调解成功率98%

巩留县两个乡镇的马某、张某等5户的反映自己购买的价值1.35万元的割草机,作业过程中经常堵草,作业效率低、作业质量差等问题,他认真做好笔录后带领工作人员现场勘查,确实存在作业20米就割刀堵草,无法正常作业现象。销方、生产厂家维修人员多次现场维修无法恢复正常作业,但生产厂概不负责任态度。按照法律规定“谁销售、谁负责”的原则,经过多次亲自参与调解,按照《农机三包规定》相关规定,全部退货处理解决,挽回了消费者经济损失6万多元。

农民阿某购买的大马力拖拉机严重产品质量问题,经过调查核实,按照规定退货处理,挽回了经济损失20多万元。

赛某维修拖拉机时维修质量问题,经过技术标准、法律规定,重新维修,挽回了农户0.6万元。

他用真情与青春书写了一段不平凡的人生,充分展现了农机人真情服务群众精神。他的团队通过全体工作人员的努力2005年州工商局、州消协被评为“农机投诉先进基层单位”称号,也是伊犁河谷唯一的一家农机系统农机投诉工作受奖单位。他个人先后多次荣获伊犁州农机局、巩留县农机局“农机化先进个人”、巩留县人民政府“先进工作者”等称号。他在平凡的工作岗位上2001200220032006200720142015年度考核被评为优秀干部。在荣誉与掌声背后,是他和农机产品质量投诉监督站全体干部不断创新、开拓进取,是广大消费者维权的真情的奉献,为农机化事业谱写的辉煌!

我们相信努尔卡马力.合德艾力同志今后的工作中,继续努力学习提高自己的业务能力、政治水平,加强民族团结,发挥优秀干部作用,为我县农机化工作做出贡献。