近年来，随着金融媒介与技术的日新月异，金融产品及服务已深入到百姓生活的各个方面。金融服务过程中产生的消费权益损害和企业诚信缺失问题，也与日俱增。包括金融产品夸大宣传、虚假宣传，消费者买了相关产品后才发现“货不对板”；业务办理收费不明晰，一些收费项目没有提前告知；办理理财时强制捆绑搭售其他产品等等。特别是随着新冠疫情的爆发，促生出许多新的金融消费模式，如在线转款、跨国汇款、购房买车贷款、提前还款等，因在线办理金融业务等衍生的问题也层出不穷，如何有效保护金融消费者的合法权益，需要引起各界的高度重视。

2020年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“凝聚你我力量”，要求各级消协组织要充分发挥消费维权协调平台作用，聚焦消费权益保护重难点问题，凝聚各方面的力量，促进消费者权益保护共建共治共享，助力消费和经济的良性发展。为此，南京市消费者协会汇集了15名来自市场监管、金融企业、高校学者、法律专家和媒体代表等，发起成立了“金融消费维权专业委员会”，并在相关机构设立了“金融消费维权服务站”，正式开启专业受理金融消费纠纷投诉和咨询的征程。

据了解，南京成立的“金融消费维权专业委员会”，以及设立的“金融消费维权服务站”，在全国消协系统系首创，标志着南京市在处理金融消费维权方面迈出了可贵的一步。专委会和服务站将专业受理银行业与个人金融服务相关的各项咨询、维权服务诉求，其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务等。维权服务站将通过3个途径受理消费者投诉：一是消费者可以拨打服务热线025—52380001进行投诉；二是消费者可以登录市消协的官网“南京315”，点击“金融维权服务”进行投诉；三是消费者可以关注市消协的微信公众号“掌上消协”，在“消费投诉”子菜单点击“我要投诉”进行投诉。

业内人士表示，专委会成立后，将强化对金融产品销售可能给消费者合法权益带来损害的行为的监督，及时发布相关消费提示和警示，有效反馈消费者的声音，快捷处理金融消费方面的纠纷。同时，专委会还将通过组织金融服务调查及体察，组织消费后评价，设立投诉处理黄黑榜，促进企业更加关注消费者权益保护，不断改进服务质量和水平，有效引导行业自律和行业发展，为共同构建南京和谐金融消费环境、促进强富美高新南京建设做出贡献。