8月13日，深圳消委会召开“线下无理由退货承诺活动回头看”新闻发布会，从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展情况。

　　今年4月，深圳消委会积极响应中国消费者协会倡导，联合各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”，截至目前共创建1087家线下无理由退货承诺店，覆盖全市10个区（新区）。

　　为了解消费者对线下无理由退货承诺活动的看法及需求，活动期间深圳消委会联合福田消委会、光明消委会及宝安消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS口碑调查。调查结果显示：9家企业NPS得分均为正值，平均消费者推荐指数为22.66，消费者认可和推荐度高，七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

　　针对活动实际执行情况，深圳消委会通过志愿者暗访形式，分别对宜家、万宁、苏宁易购、天虹商场、人人乐、百果园6个品牌的6家门店进行暗访，体验线下无理由退货流程。结果显示：6家门店退款流程顺畅，工作人员态度热情，暗访人员体验良好。

　　深圳消委会还与企业保持沟通，及时获知企业感受。自线下无理由退货承诺活动开展以来，大部分参与活动企业的退货率没有明显变化，部分企业的退货率甚至有所下降；承诺企业符合条件的退换货成功率为100%。相关承诺企业表示，无理由退货政策帮助释放消费潜力，免除消费者后顾之忧，提升消费者满意度，消费者的口碑和信任对品牌来说是一笔无形的财富，对商家的销售是有促进作用的。

　　发布会上，深圳消委会冯念文秘书长表示，“回头看”是为了更好地“向前进”，“回头看”结果表明：第一，线下无理由退货承诺企业是真的在履行退货承诺；第二，并未发生大面积消费者故意利用规则退货的情况。深圳消委会将一如既往地推广这样的“中国式信任”和深圳消费文明新风尚，鼓励更多企业参与线下无理由退货承诺，让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择，做好深圳消费文明“中国式信任”的先行示范。