5月31日，“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”（以下称“论坛”）在珠海横琴举办。论坛围绕“加强维权联动促进消费融合打造优质生活湾区”主题，就加强粤港澳跨境消费投诉调解，促进粤港澳大湾区（下简称“大湾区”）消费维权联动等方面进行研究探讨，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，并正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。

　　本次论坛由中国消费者协会指导、广东省消费者委员会主办，珠海市消费者委员会和珠海横琴新区消费者协会进行协办承办。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、广东省市场监管局副局长钱永成等领导出席论坛，香港消委会副总干事汤炽忠、澳门消委会主席黄翰宁、广东省消委会和珠三角的广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等9市消委会领导及秘书长以及专家、学者、媒体、消费志愿者约150人参加论坛，共同探讨大湾区消费融合及维权合作。

　　论坛上，朱剑桥发表题为“着力推进粤港澳消费维权合作深化服务粤港澳大湾区建设国家战略”的讲话。朱剑桥指出，近年来广东多项消费维权工作走在全国前列，此次举办大湾区消费维权论坛，不仅有效服务粤港澳经济发展，推进大湾区消费建设，同时也为促进全国消费维权工作区域协作、联动发展提供了宝贵经验，很有意义。钱永成指出,省市场监管局十分重视大湾区消费维权交流合作，支持省消委会不断深化合作创新。他强调，粤港澳大湾区建设离不开消费的助推和支撑，要坚持高质量推进消费维权一体化建设，为建设湾区一流消费环境提供重要支撑；要坚持高水平推进消费维权体系国际化，为建设开放型湾区经济夯实基础；要坚持高标准推进消费纠纷解决的多元化，为建设湾区优质生活圈提供保障。

　　论坛上，广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》，粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制，其中的消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒，初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接，大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。论坛还举行了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”（以下称“平台”）上线启动仪式，这标志着大湾区消费投诉有了统一载体，今后省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”（登录网址：http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home），涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。这是粤港澳消费维权协作的一大突破，将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题，有助于促进三地消费融合，助力大湾区优质生活圈建设。该平台由广东省消委会建设、管理，下一步将根据使用的情况，不断优化完善，不断延伸拓展，争取跨境投诉转办从湾区拓展到全省，服务更多消费者。

　　论坛还举行了“深化大湾区消费维权合作的思路构想”和“大湾区消费融合及维权合作的意义和愿景”两场主旨演讲。演讲嘉宾从不同领域和角度，畅谈了对大湾区及粤港澳维权合作的设想和打算，并通过自身实践和思考，分别阐述了对大湾区消费融合和维权合作的看法和希望。