戴尔（中国）有限公司（以下简称“戴尔科技集团”）积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验共促消费公平”大型社会公益活动，在厦门市消费者权益保护委员会的倡导下，在全国范围开展系列活动，通过创新与合作，为用户提供更高的便捷性、价格优势和数据隐私保护，为优化消费体验、提振消费信心，营造安全永续的消费环境贡献自己的力量。

循环经济的核心在于最大限度地延长产品和材料的使用寿命，产品维修是延长电子产品使用寿命和减少废弃的重要法宝。戴尔从2022年4月开始先后推出并升级从底层设计到用户支持的举措，为用户提供更便捷的维修方案。

活动时间：2022年4月1日-2023年1月31日。

举措一：利用最新推出的ConceptLuna循环设计理念，简化维修流程

戴尔科技集团特别采用更易维修的产品设计，简化技术人员和客户的维修流程。了解客户痛点，帮助客户快速获取、更换并重复使用各种组件。比如使用卡扣或统一的螺丝进行组装，将产品中与维修、回收相关的螺钉数量从数百个减少到几个，让内部组件触手可及。使用简单常用的工具，即可在更短的时间内进行维修和拆卸，而无需使用粘合剂，让戴尔的产品更易于维修。

举措二：提供维修资源、零件和帮助，为用户提供便利

戴尔科技集团于2022年4月起陆续把相关产品手册和材料放至官网便于客户下载，帮助消费者了解如何保持产品运行，包括软件、驱动程序、BIOS、固件、操作系统、安全补丁等。用户还可在官网查看零件列表，根据配置订购零件。

举措三：推出戴尔AR助手（Dell AR Assistant）

戴尔科技集团于2022年6月推出最新自主研发的首个用于IT设备维修的增强现实应用程序——戴尔AR助手（Dell AR Assistant）。客户能够从中获悉近百种戴尔产品更换零件的分步说明，足不出户即可根据应用程序的步骤，自行更换戴尔系统零部件和维修。

戴尔科技集团致力于帮助政府、企业和个人构建数字化未来，改进他们的工作、生活和娱乐方式，为客户提供面向数据时代全面和创新的产品、技术、解决方案和服务组合，不断积极探索可持续发展的创新与实现。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：厦门市消费者权益保护委员会

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