为了给消费者带来更高品质的服务体验，提振消费信心，促进国家经济发展，为消费公平贡献力量，中国消费者协会组织开展了“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动。在江苏省消费者权益保护委员会的积极倡导下，博西家用电器投资（中国）有限公司（以下简称“博西家电”）快速响应、积极跟进并部署，在2022年4月至2023年1月期间，结合中国市场发展特点与趋势，不断创新服务模式，致力于为中国消费者带来不断升级的服务体验。

举措一：售前售后一站式服务，令消费者买对买放心

博西家电全链路一站式创新服务体验，让消费者从售前咨询，到售中对于订单的询问和跟踪，再到售后的安装交付，都可以享受到多维度全覆盖的专业服务。针对售前安装环境设计、新机推荐等需求，消费者可享博西家电上门服务，由专业工程师免费上门检查安装环境，最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等考量和需求。2022年7月中旬，博西家电对家电服务项目进行了全面提升，开创性地把工程师们纳入到全链路服务团队中，用专业重新定义“家电深度洗护服务”，让消费者在产品全生命周期享受到原厂级的高品质洗护服务体验。

博西家电工程师上门为产品做清洁保养

举措二：线上线下服务无缝衔接，数字化引领智能服务新体验

通过电子化的流转程序和智能的系统方案，消费者可享受博西家电线上服务和线下服务的无缝衔接。在售后环节，消费者可以多触点灵活预约安装服务，自由选择上门时间。在品牌微信小程序上，消费者凭手机号即可自助查询全渠道服务信息，服务单全程进展透明可视，还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证，全程追踪服务进度，保障消费者权益。

举措三：焕新服务让家电“辞旧迎新”助力消费者乐享产品更迭

作为绿色高品质生活的倡导者和践行者，博西家电在为消费者提升产品选购、使用过程中的服务体验的同时，还为消费者提供焕新服务。消费者在提报家电维修服务后，博西家电客户服务团队可针对用户家电的使用情况和年限，提供针对性的维修方案或“焕新”方案，提供更多选择并帮助他们以更便捷的方式获得更高能效的新产品，在畅享产品更迭换代带来的卓越体验同时，在家电产品的全生命周期践行“可持续发展”的承诺，助力消费者享受绿色健康生活。

此次响应中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动，博西家电一系列的优化消费体验，不单单从产品和服务方面给与人们更高品质的享受，也在努力令更多消费者提高对于节能节水的环保意识，注重在日常生活中力所能及地贡献一份力量。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：江苏省消费者权益保护委员会

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