为提振消费信心，增强内需发展动力，2022年中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动。多点生活(中国)网络科技有限公司（以下简称“多点Dmall”）在活动期间（2022年6月1日—2023年1月1日）积极响应号召，围绕共促消费公平，通过数字化服务助力零售企业，推出每日鲜蔬菜、上线精简版隐私政策、提供老友客服专线三项举措，为消费者提供优质、公平、安心的服务，持续改进商品、服务质量。

此次活动中，多点Dmall积极参与，致力以全面数字化服务助力实体零售线上线下一体化，提升商家效率的同时，为用户提供高品质产品和服务，推动绿色消费，改善居民消费体验，增强居民消费信心。

举措一：助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间

多点Dmall通过数字化手段，为消费者提供高品质商品，提高食品安全供应，让消费更安心。比如通过整合传统商超的供应链优势，多点Dmall助力北京物美线上、线下推出每日鲜蔬菜。每日鲜蔬菜外包装袋上标有特殊的颜色，分为赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫7种颜色，7种颜色分别对应周一到周日7天，消费者可通过外包装颜色识别商品的上架时间。

举措二：上线精简版隐私政策，服务更清晰透明

多点Dmall经多轮优化，在APP上线内容简洁清晰、通俗易懂的《隐私政策摘要》，让用户能够快速了解关键隐私政策，提升用户感知体验。“摘要”内容完整，全面覆盖隐私政策中最主要部分：以显著方式告知用户开展服务过程中必须收集的个人信息及主要理由；采用图文结合的形式，清晰展示为提供服务收集不同类型的权限；涉及敏感权限时，采用浮窗的方式再次告知用户调用该权限的主要目的，充分保障用户知情权的同时不影响用户操作。

举措三：提供老友客服专线，老年人体验更便捷

随着数字化的高速发展，越来越多的老年人加入网上购物大军。为了保障老年群体的购物体验，快速解决他们遇到的购物难题，多点Dmall全力打造“老友专线”，为老年群体提供专属的客服专线。考虑到年长用户通话特点，客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，或放慢语速“手把手”在线引导等，为老年群体提供多元化、精准化、智能化的专属服务。

多点Dmall通过全面数字化，不断助力零售商提升商品和服务品质，打造安全消费场景，创新便利消费方式，满足新兴消费需求，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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