戴森贸易（上海）有限公司（以下简称“戴森”），积极响应中国消费者协会“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，于2022年更新迭代了“戴森视频工程师维修服务”项目，以更高效的视频方式与消费者直接沟通来解决问题。

活动时间：

2022年6月1日-2023年1月31日

举措：戴森视频工程师维修服务（VirtualService Engineers，下文简称VSE）

戴森观察到超过30%的消费者投诉是由于消费者不了解机器性能或不当使用导致，但这些问题往往还是需要通过传统的退货退仓模式来解决，耗时耗力且影响消费者满意度。

戴森在2022年全面升级了VSE项目，将服务站点拓展到四大城市，并将对应的视频维修工程师人数增加了7倍。VSE服务的独特之处在于消费者可以全程参与维修过程。通过与工程师视频聊天，消费者可以自主解决所面临的产品问题，并得到实用的产品使用技巧。该服务让解决此类问题的平均服务时间由原来的7天缩短到现在的7分钟。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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