蚂蚁科技集团股份有限公司（以下简称“蚂蚁集团”）一直以来高度重视消费者权益保护工作， 2022年4月1日-2023年1月31日，为积极响应中国消费者协会发起“优化消费体验共促消费公平”大型社会公益活动的号召，蚂蚁集团在解决老年人运用智能科技困难问题，提升老年人数字化消费体验方面给予了更多的关注和举措。

举措一 :蓝马甲线下公益活动，打通助老防骗“最后一公里”

2022年4月，蓝马甲线下公益行动在原有服务试点、支付宝老年课堂的基础上，将工作予以融合扩展，新增数字生活微站点，开展沉浸式防骗展、大篷车巡讲团、校园集市等场景，打通助老防骗“最后一公里”。此外，根据疫情防控需要，“蓝马甲公益行动”也开通了线上“云助老”活动：多地政务APP、学习强国、优酷视频均上线了蓝马甲老年专区，开展老年消费教育。

举措二：打造支付宝金融教育示范基地，普及金融知识

在上海浦东南泉北路447号支付宝大厦1层打造金融教育示范基地，设置亲子阅读、产品展示、模拟体验、专家讲座、互动交流、意见征集6大功能模块，全年上午10时至下午20时免费开放。基地着重打造了“反诈盲盒”体验区、“点识成金”互动区，以轻松趣味方式让消费者在模拟真实场景和互动游戏中学习金融消费与反诈防骗知识。

举措三 :优化支付宝APP长辈模式

2022年6月，支付宝字体图标加大、简化页面基础上，全面梳理老年人常用平台功能清单，并对此进行适老化改造。目前已完成扫一扫、出行、收付款、账单、市民中心、充值中心、收银台、我的客服、医保卡、社保卡等多个场景适配，未来还将推动更多场景适老化改造。

举措四:“暖洋洋专线”优化提升智慧助老服务体验

2022年4月，“暖洋洋专线”通过人机交互智能技术促进智能客服适老化改造，实现未问先答2.0和多模态交互等功能，具有大字大图、功能精简、渠道适配等优势，为老人和残障人士提供智能便捷服务。此外，依托暖洋洋沉淀的产品和服务能力打造智慧助老平台，从“线上服务”延展到“线上线下强结合”的服务模式探索，当老年人遇到智能化设备使用难题时，即可采取一键呼叫/一键扫码预约的形式，由平台协调安排社区志愿者登门给予帮助。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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