2022年，中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，北京快手科技有限公司（以下简称“快手”）积极响应，活动期间（2022年6月1日-2023年1月31日），持续加强未成年人保护，严厉打击不良导向和有害信息。为进一步落实主体责任，提振消费信心，共促消费公平，快手推出保护未成年人消费者合法权益举措。

举措一：优化升级软件“青少年模式”

快手“青少年模式”已迭代至4.0版本。每天首次启动快手APP，均以弹窗形式推送“青少年模式”开启引导页，所有用户均可通过平台首页侧边栏的显著入口，点击进入模式设置。开启“青少年模式”后，将无法开启和观看直播，无法充值打赏，并且进入专属内容池。平台持续丰富内容品类，优化精选内容标签，不断升级守护工具包，为未成年人提供更优质的内容和更贴心的服务。

举措二：建立未成年人专属客服团队

快手建立了未成年人专属客服团队，优先及时处理未成年人冒用成年人账号打赏的情况，监护人可以通过7×24小时未成年人关怀热线400-150-2277进行反馈，将有专人指引返款操作；监护人还可以在“青少年模式”中的“未成年人退款”专属通道进行申诉。一经核实，平台将全额退款，并有专员跟进至返款完成。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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